A Hierarchical Model of Mediation Effect of Motivation (MO) between Internal Marketing (IM) and Service Innovation (SI)

Abstract

This study investigates the mediation effect of motivation (MO) between internal marketing (IM) and service innovation (SI) using a hierarchical model. It adopts Bahman Group Corp of the automobile industry in Iran as a case study. This paper aims to examine the effect of internal marketing (IM) on service innovation (SI) by the mediation effect of motivation (MO). It develops a theoretical hierarchical multi-component model and analyses through a two-step approach of higher-order model by using PLS on 171 clean data. This research uses a survey method to collect data from the employees of Bahman Group Corp. The results indicate that motivation (MO) has a partial mediation effect between internal marketing (IM) and service innovation (SI). This study illustrates that internal communication (IC) and a New Organizational Delivery system (NOD) have the most substantial effect on internal marketing (IM) and service innovation (SI). Moreover, this research highlights to the service-based organisation to pay more attention to enhance internal marketing dimensions, especially in terms of service innovation to improve competitiveness. The results recommend further studies to examine the correlation between each indicator. The findings conclude with two main contributions and managerial implication to the research area that impactful to the subject of study.

Exploring Customer Journeys in the Context of Dentistry: A Case Study

“…Internally generated marketing involves “building a customer-oriented culture in an organization with the purpose to increase awareness among the customers and employees and ensure a prosperous co-creation of value” [ 31 ]. Examples include a practice brochure, business cards, in-house information centres such as a notice board or glass enclosed case, thank you cards, and direct mail [ 32 ].…”

Comunicação E Inovação Em Serviços Intensivos Em Conhecimento Criativo (C-Kibs): Um Estudo Bibliométrico

“…Como exemplo do uso desta tecnologia na comunicação, pode-se citar a inteligência artificial que pode proporcionar a sensação de uma comunicação pessoal ao consumidor (Melnyk & Golysheva, 2017, Caruelle, 2022. Fator que será reforçado nos estudos abordados, que apontam a presença da tecnologia como ferramentas de comunicação, se tornando essencial para as empresas sobreviverem em meio as tecnologias, já que inovar envolve toda a empresa, tanto ambiente interno quanto externo (Raeisi et al, 2019).…”

“…Também traz ligações com a cocriação e o marketing, afinal, dentro da comunicação organizacional temos o endomarketing ou marketing interno, e a importância de uma comunicação integrada, tanto do ambiente externo como interno, o marketing iniciando de dentro para fora (Shin et al, 2017). Raeisi et al (2019) reforçam que o sucesso da inovação está em não envolver apenas o marketing externo, mas também o interno, já que os colaboradores são envolvidos neste processo, concluindo que o marketing interno ajuda na inteligência emocional, avaliação do trabalho e motivação, interferindo no objetivo da organização e na inovação.…”