“…Os fatores do ambiente podem afetar negócios de diversas naturezas, não apenas franquias (Coda, Krakauer;Berne, 2018;Paulino, 2010). Partindo dessa premissa, o ambiente externo onde a unidade está instalada pode conter ameaças que não são possíveis de controlar por ambas as partes (franqueados e franqueadores), por exemplo, a concorrência exacerbada (Conti, Murdocco;Ferreira Jr;Santos, 2014;Salar;Salar, 2014;Teixeira, 2013;Cherto et al, 2006, Ribeiro et al 2015. Argenti (2011, p. 74) também destaca a importância da comunicação nesse processo, afirmando que "gerenciar a reputação de uma empresa e construir confiança são aspectos mais importantes do que nunca, e uma sólida comunicação empresarial é um meio de alcançar tais metas".…”