A Informatização de Processos em Instituições Públicas: o caso da Universidade Federal de Viçosa

Abstract

RESUMOO grande volume de informações geradas, processadas e disseminadas pela evolução tecnológica resulta na necessidade de informatização de processos tanto em organizações privadas quanto públicas. Nas instituições públicas de ensino superior, barreiras burocráticas estão sendo rompidas e Sistemas de Informação (SI) têm sido implantados para facilitar e agilizar processos internos. Destaca-se neste trabalho, a experiência referente à adesão da Universidade Federal de Viçosa (UFV) ao uso do ticket eletrônico para a utilização dos Restaurantes Universitários (RUs) por parte dos estudantes. Com este caso, objetivou-se analisar o processo de implantação deste sistema, considerando a tomada de decisão, as dimensões dos SI, a atuação do novo sistema e o papel do departamento de SI, nas perspectivas dos tomadores de decisão e dos usuários. Esta pesquisa apresentou uma abordagem qualitativa e caráter descritivo, sendo a coleta de dados primários realizada por meio de entrevistas com os agentes estratégicos e através de questionários aplicados aos usuários do sistema. Pôde-se concluir que o objetivo da implantação do SI consistiu na busca por transparência, controle, redução de custos e em função da necessidade de diminuir o número de pessoas envolvidas no processo. Verificou-se que para a efetiva implantação foram necessárias modificações na cultura da instituição, além da realização de treinamento e suporte técnico aos principais operadores do novo sistema, evidenciando-se a importância da dimensão humana.

Desenvolvimento E Teste De Um Modelo Integrativo Dos Modelos TTF E Tam Na Predição Da Utilização De Um Sistema De Informações

“…As organizações públicas apresentam grande dificuldade em adotar os sistemas de informação e, consequentemente, em se adaptar às novas práticas de trabalho (Cunha et al, 2011). Para obter sucesso na implantação e desenvolvimento dos sistemas de informação deve ser priorizada a adoção de práticas processuais e funcionalidades sistêmicas padronizadas, com interoperabilidade entre os sistemas, obter o feedback dos stakeholders do sistema de informação, pois, é necessário averiguar se os resultados esperados foram alcançados (PEREIRA et al, 2016), em conjunto com as suas percepções sobre a utilidade do sistema de informação e o seu nível de aceitação ou rejeição pelos seus usuários (Kraemer & Dedrick, 1997).…”