Normas sanitárias brasileiras apresentam uma nova configuração do planejamento e da gestão nas políticas públicas, estabelecendo mecanismos participativos nos processos decisórios. Este estudo se propõe discutir as várias modalidades de ação da participação social de usuários e apresentar um estudo de caso analisado à luz das práticas de uso dos equipamentos de saneamento básico no espaço público. Trata-se de um estudo de abordagem qualitativa, dedutiva, de caráter exploratório realizado em uma praça localizada em um bairro de classe média da cidade de Salvador, Bahia. Os resultados apontam para pouca participação do usuário de saneamento básico no lócus selecionado. O problema exposto pela análise das práticas sociais não é novo nem se restringe ao lócus pesquisado. A realização de novos estudos é proposta, visando disseminar a importância do engajamento cívico no apoio à efetividade das políticas públicas de saneamento.