A percepção dos pacientes em relação a qualidade do atendimento e assistência recebidos nas instituições hospitalares: revisão integrativa da literatura

Abstract

Este projeto visa compreender a experiência do paciente e a percepção dele quanto a qualidade da assistência relacionada aos serviços de saúde durante o período de internação hospitalar e o desvelamento do papel educativo dos profissionais durante o processo de prestação de serviços. Métodologia: Caracteriza-se como Revisão Integrativa da Literatura. Resultados: Após todo o procedimento metodológico, a busca resultou em um total de 7193 artigos. Desses, 94 foram encontrados na base de dados LILACS, 2559 na plataforma MEDLINE, 4527 na PUBMED e 13 na SCIELO. Destes, após aplicar os critérios de inclusão para integrar este estudo, um total de 7189 não estavam de acordo com os critérios de elegibilidade e foram excluídos, restando apenas 04 amostras satisfatórias. Conclusão: O presente estudo trouxe em seu bojo os aspectos da qualificação profissional para a prestação de serviços de saúde com qualidade e com segurança, além de evidenciar a perspectiva dos pacientes enquanto destino relacionado ao recebimento de cuidados em situação de internação em instituições hospitalares. Dessa forma, o objetivo deste estudo foi alcançado de forma satisfatória, no entanto, apesar de ter conquistado informações importantes sobre o papel educativo dos profissionais, deixou a desejar quanto à análise deste papel no ambiente hospitalar devido à falta de amostras adequadas para compor o estudo.

Validation of the Scale for the Environment Evaluation of Professional Nursing Practice for Brazil

“…The professional practice environment is defined as the set of organizational characteristics that facilitate or hinder development of the work process 3 . It is considered favorable when it contributes to retention of professionals, displays high professional satisfaction [4][5] , points to low levels of Burnout Syndrome 6 and favors an improvement in health care quality [7][8] . Such environments present a reduction in errors related to drug administration and lower absenteeism rates, in addition to having a lower proportion of missing Nursing care 9 .…”