Achieving Competitive Advantage through Quality Management

Implementation of Integrated Management Systems and Corporate Social Responsibility Initiatives—A Romanian Hospitality Industry Perspective

“…In the opinion of some authors, these integration processes are based on a number of different conditionalities than common ones, like the costs involved, the level of expertise, or the resources available. Making the connection with the investigated directions (quality, environment, safety), these different factors include, for example, the degree of development of the company, the link between environmental issues, and the key internal processes of the company, but also the unique approach on quality and environmental issues [16]. Moreover, over time, it has been shown that operating quality and environmental systems as distinct systems prove to be redundant, and therefore, the solution for increasing the operational efficiency of the organization is the integration of these systems [17].…”

Tecnologías de información y comunicación para el turismo inclusivo

“…El turismo inclusivo implica que la accesibilidad debe estar en toda la cadena de valor, desde la gestión del destino, información y publicidad, en entornos arquitectónicos y urbanísticos, medios de transporte y estaciones, alojamientos, servicios de restaurante, actividades culturales y recreativas (Calvo, Navarro, & Periañez, 2015). El turismo accesible es una responsabilidad social, todas las personas con alguna discapacidad tienen la misma libertad que las otras personas de disfrutar del turismo; acceso a la información, la movilidad en cualquier parte de toda la cadena de valor, desde reservar una habitación de hotel con las condiciones necesarias para suplir necesidades especiales, comprar un tiquete, registrar equipaje en un avión, uso de transporte, participar en eventos culturales y deportivos (Ivanovi , 2015).…”

“…Un entorno accesible debe ser respetuoso de la diversidad, seguro y saludable, funcional, comprensible y estético; la norma española UNE 170001-1:2007 establece 4 criterios de accesibilidad en un entorno, deambulación, aprehensión, localización y comunicación (Calvo et al, 2015). La deambulación es la acción de desplazamiento de un lugar a otro, horizontal (por calles, pasillos, corredores, etc.)…”

“…Los turistas con discapacidad hoy se enfrentan a barreras que hacen difícil o impiden el acceso y disfrute de actividades turísticas en todo el ciclo, transporte, alojamiento, agencias de viajes, restaurantes, información, reservas, barreras urbanas, arquitectónicas y de sensibilización, etc. (Calvo et al, 2015). La realidad indica que las experiencias de viaje para personas con discapacidad son afectadas negativamente por la inaccesibilidad al alojamiento, transporte e infraestructura y baja calidad en los servicios por inadecuada asistencia, además diseño no accesible en las páginas web y materiales informativos (Pühretmair, 2004citado en Puehretmair & Woess, 2008.…”

“…Existen tres tipos de barreras para las personas con discapacidad: las barreras intrínsecas que se refieren a la funcionalidad física, psicológica y cognitiva de cada individuo; barreras ambientales impuestas por las condiciones del entorno en arquitectura, transporte, comunicación, y actitudes de rechazo; finalmente las barreras interactivas, relacionadas con la capacidad requerida para actividades de comunicación e interacción con las personas y el entorno (Martín & González, 2003 citado por Calvo et al, 2015). En turismo las restricciones existentes para personas con discapacidad son magnificadas por las deficiencias en energía y la restricción en tiempo, pues se requiere un mayor periodo para realizar actividades, otras limitaciones son la dependencia de otros y la preocupación por la seguridad tanto física como psicológica (Packer et al, 2007).…”