Acolhimento Com Classificação De Risco Em Um Hospital Da Rede Pública: Percepção Dos Usuários

Abstract

RESUMO:O objetivo deste estudo foi conhecer a percepção dos usuá-rios quanto ao acolhimento com classificação de risco em um hospital público. Trata-se de um estudo transversal e quantitativo, com abordagens descritiva e analítica, realizado por meio de entrevista com 80 usuários de um hospital público em Itabaiana, Sergipe. Os resultados mostraram que, dentre os participantes que já haviam passado por atendimento médico na unidade hospitalar (n= 72), somente 19,4% (n= 14) referiram conhecimento sobre o que seria a classificação de risco. O tempo de espera ≥ 1 hora foi referido por 16,3% (n= 13) dos participantes. A maioria foi atendida por técnicos de enfermagem (65%; n= 52) e apenas 3,8% (n= 3) disseram ter recebido informação sobre a classificação de risco recebida. Ainda assim, muitos usuários mostraram-se satisfeitos com este atendimento. Concluiu-se que os usuários desconhecem o significado da classificação de risco na priorização dos atendimentos à saúde. PALAvRAS-CHAvE:Acolhimento; Hospitais; Cuidados de enfermagem. RISK-CLASSIFIED ADMITTANCE IN A GOvERNMENT-RUN HOSPITAL: CLIENTS´ PERCEPTIONABSTRACT: Clients´ perception with regard to risk-classified admittance in a public hospital is analyzed. Current transversal, quantitative, descriptive and analytic study comprised interviews with 80 clients of a government-run hospital in Itabaiana SE Brazil. Results showed that, out of the participants (n=72) who were attended to at the hospital, only 19.4% (n=14) knew anything about risk classification. Waiting time ≥ 1 hour was referred to by 16.3% (n=13) of participants. Most were attended by nursing technicians (65%; n=52) and a mere 3.8% (n=3) alleged to have received information on risk classification. However, most clients were satisfied with attendance. Results show that clients do not know anything about risk classification within the priority of health attendance.KEy wORDS: Admittance; Hospitals; Nursing care. INTRODUÇÃONo Brasil, o Ministério da Saúde tem priorizado a humanização da assistência à saúde nos serviços públicos e privados desde o início do século XXI, sendo o acolhimento com classificação de risco uma das principais metodologias preconizadas para esta finalidade 1 .

A tuberculose no contexto familiar: um relato de experiência

“…A Política Nacional de Humanização (PNH) e o QualiSUS inclui na implementação dos hospitais o acolhimento como também a triagem classificatória, priorizando o atendimento de acordo a gravidade do paciente e não pela ordem de chegada, com isso diminui o congestionamento e aumenta a satisfação do usuário. A classificação de risco visa priorizar o atendimento de acordo a gravidade do paciente, condições de risco, proporcionando uma orientação ao paciente de acordo a necessidade do tempo, com isso reduzindo a ansiedade gerada pelo desconhecimento de todo esse processo por parte da população (Silva et al, 2014;Moreno et al, 2018).…”

Morbidade Hospitalar, Associada Ao Aparelho Circulatório Em Santo Antônio De Jesus - Bahia

“…Embora não seja uma atividade tão simples quanto parece, o protocolo validado deve ser implementado e seguido da capacitação contínua dos profissionais responsáveis pela classificação. Consequentemente, o acolhimento com classificação pode ser uma ferramenta significativa para a menor possibilidade de morbidade hospitalar 15 .…”