Acolhimento na Faculdade de Odontologia da UFMG

Abstract

A Política Nacional de Humanização (PNH) foi criada em 2003 pelo Ministério da Saúde, em meio à necessidade de se ampliar o convencional modelo sanitário baseado no eixo doença-cura para um modelo que abordasse, de maneira coletiva, a família e a comunidade. A modificação das estratégias de atuação/atendimento e da gestão do Sistema Único de Saúde (SUS) tornou-se, então, uma prioridade. O objetivo desse artigo foi relatar a implementação das práticas de acolhimento para os usuários que buscam atendimento clínico na Faculdade de Odontologia da Universidade Federal de Minas Gerais (FAO-UFMG). A partir da criação do projeto de extensão “Acolhimento e Orientação ao Usuário da FAO-UFMG”, em agosto de 2017, dados quantitativos relacionados à queixa principal e encaminhamento dos pacientes foram coletados das fichas clínicas específicas do projeto. Da análise desses dados, foi possível perceber que os usuários passaram a ser atendidos de forma mais humanizada, acolhedora, respeitosa e com maior qualidade, tendo sua trajetória terapêutica mais bem delineada. As ações implementadas também repercutiram positivamente na logística de funcionamento do setor responsável pela recepção dos pacientes, no cuidado prestado pelos profissionais envolvidos na atenção à saúde e no aprendizado dos alunos, contribuindo para a consolidação do projeto, pautado nos pilares da extensão.

A importância do atendimento odontológico humanizado em saúde pública: Revisão integrativa de literatura

“…Seguindo a mesma vertente, um estudo realizado relatou diferentes maneiras de atendimentos que proporcionaram a integração e o acolhimento dos pacientes (Vieira et al, 2021). Esses estudos podem ser associados à uma investigação feita, a qual aponta pesquisas, estudos e outros dados que podem servir para reforçar a ideia de que esse modelo de atendimento, calçado na humanização, gera resultados muito mais satisfatórios, proporcionando uma melhor experiência clínica para os pacientes (Matos et al, 2016).…”

“…Ainda, como forma de trazer a humanização para a intimidade do atendimento odontológico, em especial nos serviços públicos de saúde, segundo o MS (2010) a priorização da empatia e da comunicação leva os profissionais não só a abordar as necessidades clínicas dos seus usuários, como também induzem os mesmos à adesão ao tratamento e a hábitos de prevenção de doenças bucais. Frente a essa perspectiva, pesquisas revelam que além de impulsionar resultados individuais, esse tipo de estratégia é visto como essencial, pois otimiza recursos nos seus processos de trabalho e eleva o bem-estar bucal em comunidades, destacando sua importância tanto no cuidado individual como no coletivo (Vieira et al, 2021).…”

Capacitação de funcionárias de clínicas de saúde bucal: um caminho para a humanização do atendimento odontológico

“…Em virtude dessa capacitação em serviço, os pacientes passaram também a se beneficiar de um atendimento odontológico diferenciado e mais humanizado, com acesso a informações de saúde, o que se relaciona com a melhor adesão e continuidade ao tratamento odontológico (VIEIRA et al, 2021), diminuindo o medo (DE OLIVEIRA et al, 2020) e transformando a sala de espera em um ambiente mais agradável, de interação e construção de conhecimento para todos (CAVALCANTI et al, 2020;EMMI et al, 2016).…”