Alışveriş Merkezlerinde Deneyimsel Değer: Tanımı, Boyutları ve Ölçümü

Abstract

Günümüzün artan rekabet ortamı AVM'lerin eşsiz ve unutulmaz deneyimler yaratarak tüketiciye sağladıkları değeri artırmalarını zorunlu kılmaktadır. Bunun için AVM yöneticilerinin deneyimsel değeri oluşturan unsurları ölçmesi ve yönetmesi gerekmektedir. Bu araştırmanın amacı Türkiye'de AVM deneyimsel değerinin ölçümüne imkân verecek kapsamlı, geçerliliği ve güvenilirliği kanıtlanmış bir ölçek önerisinde bulunmaktır. Bu amaç doğrultusunda, Türkiye'nin farklı coğrafi bölgelerindeki 20 farklı şehirde yaşayan, yaklaşık 90 farklı AVM'yi ziyaret eden 739 tüketiciden anket yöntemi veri toplanmıştır. Yürütülen çok aşamalı analiz sürecinin bulguları AVM deneyimsel değerinin temelde 4 alt boyuta sahip "duygusal değer " ile 5 alt boyuta sahip "bilişsel değer" boyutları aracılığıyla ölçülmesinin uygunluğuna işaret etmiştir. Aralarında güçlü bir ilişki olan duygusal değer ve bilişsel değer boyutlarının; alışveriş merkezine bağlılık göstergeleri üzerinde güçlü destekleyici etki gösterdiği bulunmuştur.

The path from customer experience to customer citizenship: new adventure is a touristic railway journey

“…The key factor that creates customers' perceived value in the service industry is customer's unique experiences (Vargo and Lusch, 2008). Dursun et al (2018) argued that "escape value, socialization value, hedonic value, efficiency value, emotional value, economic value, employee interaction value, product variety value, physical environment value" are determinants of customer experience value. Escapism is consumers escaping from the real world full of stress and negativity by experiencing pleasant, immersive and entertaining experiences (Loureiro et al, 2021).…”

“…Efficiency value is customer's perceptions that they derive time, money and effort benefits from the firm's experiences. It is also considered an essential determinant of customer experience value (Dursun et al, 2018). Emotional value is defined as the relationship between the emotional and affective effects of a product or service experience on the customer's mind and the perceived benefit (Khan and Mohsin, 2017).…”

“…Efficiency value is customer's perceptions that they derive time, money and effort benefits from the firm's experiences. It is also considered an essential determinant of customer experience value (Dursun et al. , 2018).…”

“…The concept of product variety is related to customer's different options when purchasing products and services. Customer's perception of value from this product variety is product variety value (Dursun et al. , 2018).…”

“…Traveling with the TEE helps me reduce my stress and relaxDursun et al (2018),Wu and Liang (2009) Q3. Traveling with the TEE helps me relaxDursun et al (2018),Wu and Liang (2009) Q4. Traveling with the TEE takes me away from the pressure of lifeDursun et al (2018),Babin et al (1994) Q5.…”