An investigation of emotional labor strategies on the basis of empathy among nurses working at intensive care and inpatient units

Abstract

Objective: Intensive care nurses produce emotional labor through deep acting by generating empathetic emotional and cognitive reactions during their interactions with patients. On the other hand they produce emotional labor through surface acting whereby they forge empathic behaviors towards patients in the absence of appropriate emotional and cognitive actions. The present study explored emotional labor strategies on the basis of empathy among nurses working at intensive care and in-patient units. Methods: The present study was carried out in a state hospital in Istanbul. The sample of the study consisted of 116 nurses. Emotional Labor Scale, the Empathy Scale and a demographic questionnaire were used to gather data. Results: The hypotheses that as compared with in-patient care nurses, the empathy levels of intensive care nurses would be higher; nurses who have high levels of empathy would show higher levels of deep acting and emotional effort than nurses who have medium or low levels of empathy; nurses who have high levels of empathy would show lower levels of surface acting than nurses who have medium or low levels of empathy; and as compared with in-patient care nurses, intensive care nurses would show higher levels of deep acting and emotional effort and lower levels of surface acting, were not supported by the data. Conclusion: The results have shown that intensive-care nurses do not have higher levels of empathy, and they do not use deep acting and emotional effort more than inpatient clinic nurses. These findings indicate that regardless of the characteristics of the working environment, the nurses show empathy and use emotional labor strategies. More research is needed to understand these findings

The relationship between emotional labour and job satisfaction in nursing

“…Funk et al () aimed to explore healthcare workers’ EL definitions and their response to the emotional needs of dying persons and their families. Tunc et al () investigated ELS in terms of empathy among Turkish nurses, and Degirmenci‐Oz & Baykal () aimed to determine factors affecting Turkish nurses’ EL.…”

Relation of the Nurses of Internal Clinics with Level of Burnout and Behavior of Emotional Labor

“…13 Duygusal emek davranışı bireylerde robotik, bağımsız ve empatik olmayan davranışlara, tükenmişliğe, mutsuzluğa, kişilerarası iletişimde bozulmaya neden olur iken; hissedilmeyen duyguları hissediyormuş gibi davranmak, duygusal çeliş-kiyle birlikte bireyin kendisini sahte ve iki yüzlü hissetmesine neden olmaktadır. 14,15 Bu olumsuz etkilerin yanı sıra, yapılan bazı çalışmalarda da duygusal emeğin muhtemel problemleri engellediği, kişisel başarıyı artırdığı, çalışanların görevlerini başarıyla yerine getirmesini destekleyip öz yeterlilik düzeylerini yükselttiği, bunun sonucu olarak da iş ortamıyla uyumunu artırarak stresten uzak ve sağ-lıklı kalmalarına yardımcı olduğu bulunmuştur. 10,15 Müşteri veya hasta gibi hizmet alan bireylerle yüz yüze iletişim hâlinde olan meslekler, duygusal emek davranışının daha fazla yaşandığı mesleklerdir.…”

“…14,15 Bu olumsuz etkilerin yanı sıra, yapılan bazı çalışmalarda da duygusal emeğin muhtemel problemleri engellediği, kişisel başarıyı artırdığı, çalışanların görevlerini başarıyla yerine getirmesini destekleyip öz yeterlilik düzeylerini yükselttiği, bunun sonucu olarak da iş ortamıyla uyumunu artırarak stresten uzak ve sağ-lıklı kalmalarına yardımcı olduğu bulunmuştur. 10,15 Müşteri veya hasta gibi hizmet alan bireylerle yüz yüze iletişim hâlinde olan meslekler, duygusal emek davranışının daha fazla yaşandığı mesleklerdir. 13 Türkiye'de hemşirelerle yapılmış duygusal emek çalışmalarının çok kısıtlı olduğu görülmek-tedir.…”

“…16 Hastayı incitecek girişimleri uygulama zorunluluğu hemşirenin suçluluk, stres gibi duyguları yaşamasına neden olmakta, bu durum da hemşire için duygusal sorumluluk getirmekle beraber, duygusal emek davranışı da gerektirmektedir. 15 Yapılan çalışmalarda, duygusal emek ve tükenmişlik arasında pozitif yönlü ilişki olduğu ve duygusal emek davranışının tükenmişliğe yol aç-tığı bulunmuş iken, hemşireler üzerinde yapılan çalışmalar da bunu desteklemektedir. 7,13,15,17,18 Hemşirelerde duygusal emek kullanımının yanı sıra; yaş, eğitim düzeyi, çocuk sahibi olma, nöbet usulü ve fazla mesai çalışma, çalışma saatlerinin fazla olması, mesleğini ve çalıştığı birimi isteyerek seç-mesi, meslekte geçirilen süre gibi değişkenlerin de tükenmişliğe neden olduğu belirtilmiştir.…”

“…15 Yapılan çalışmalarda, duygusal emek ve tükenmişlik arasında pozitif yönlü ilişki olduğu ve duygusal emek davranışının tükenmişliğe yol aç-tığı bulunmuş iken, hemşireler üzerinde yapılan çalışmalar da bunu desteklemektedir. 7,13,15,17,18 Hemşirelerde duygusal emek kullanımının yanı sıra; yaş, eğitim düzeyi, çocuk sahibi olma, nöbet usulü ve fazla mesai çalışma, çalışma saatlerinin fazla olması, mesleğini ve çalıştığı birimi isteyerek seç-mesi, meslekte geçirilen süre gibi değişkenlerin de tükenmişliğe neden olduğu belirtilmiştir. 2,4,19,20 Yapılan çalışmaların hemşireler, doktorlar, öğ-retmenler gibi meslek grupları üzerine odaklanması, tükenmişliğin insanlarla sürekli iletişim hâlinde olan, insanlara hizmet veren mesleklerde daha yoğun görülmesini açıklamaktadır.…”