Análise De Indicadores De Desempenho Em Um Porto De Santa Catarina

Abstract

Resumo: O setor portuário catarinense é bastante forte e relevante no cenário nacional, sendo assim é necessário que os portos utilizem indicadores de desempenho para se manterem competitivos frente a concorrência. O presente artigo traz uma comparação entre os níveis de medição de indicadores de desempenho tradicionais e as adaptações no âmbito portuário, bem como a validação da importância de indicadores observados na literatura para um grande porto de Santa Catarina. Para tanto, aplicou-se um formulário junto ao porto Y, com a finalidade de compreender a sua realidade e validar a usabilidade de indicadores encontrados na literatura para o porto em questão. Após análise desses indicadores, perceberam-se diferenças entre os níveis tradicionais, os encontrados na literatura, e os utilizados pelo mesmo. Assim foi realizado um estudo comparativo para entender melhor a relação entre as classificações dos indicadores. Por fim pode-se ressaltar que o estudo se limitou ao contato com apenas um porto e estudos posteriores podem ser realizados para o complemento deste. Palavras-chave: Porto. Indicadores. Logística portuária. 1 INTRODUÇÃO A competição dentro das mais diversas áreas de negócio, vem ganhando força e destaque estratégico perante empresas e players das mais diversas cadeias de comércio mundial. Segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 45) para ser bem-sucedidas no atual mercado competitivo, as empresas devem estar voltadas para o clienteconquistando-o dos concorrentes e mantendo-o por lhe entregar valor superior. Entretanto, para poder satisfazer os consumidores, a empresa deve antes entender