Análisis del proceso de adopción de tecnologías de información y comunicaciones en actividades de aprovisionamiento empresarial en pequeñas y medianas empresas manufactureras. Una aplicación al sector del mueble en España

Introducción. La integración de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el servicio al cliente en las PYMES es vital en el actual panorama empresarial. Investigaciones previas destacan su impacto positivo en la calidad del servicio y eficiencia operativa. Sin embargo, persisten desafíos como la brecha digital y limitaciones de recursos que deben superarse para maximizar los b3eneficios de las TIC en este sector. Objetivo. Medir la integración de las TIC en el servicio al cliente de PYMES en la provincia de Cotopaxi. Metodología. El estudio emplea un diseño de investigación mixta, combinando métodos cuantitativos y cualitativos para investigar la integración de TIC en el servicio al cliente de PYMES en Cotopaxi. Utiliza encuestas y entrevistas para recolectar datos, enfocándose en PYMES que emplean TIC, analizando estadísticamente los datos para identificar tendencias y correlaciones. Resultados. Los resultados se obtuvieron mediante encuestas estructuradas y entrevistas semi estructuradas a PYMES de Cotopaxi. Las encuestas proporcionaron datos cuantitativos sobre el uso de CRM, redes sociales y capacitación en TIC, mientras que las entrevistas brindaron un contexto cualitativo. El análisis estadístico identifico porcentajes y tendencias clave. Conclusión. Las PYMES en Cotopaxi enfrentan desafíos al adoptar tecnologías como CRM, ERP y redes sociales, debido a barreras culturales, financieras y de capacitación. Superar estos obstáculos mejoraría la eficiencia y competitividad. La integración efectiva de TIC mejora la gestión de datos y la satisfacción del cliente. La capacitación en TIC fortalece la adaptación y la innovación. Se recomienda políticas públicas inclusivas y apoyo gubernamental para una digitalización equitativa y sostenible. Área de estudio general: Ciencias Administrativas. Área de estudio específica: Gestión de Tecnologías de la Información en Servicio al Cliente en PYMES. Tipo de estudio: Artículos originales.

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Financing in strategic areas for the competitiveness of commercial companies

Aguilar-Pérez

Pérez-Mejía

IRIGOYEN-ARROYO

2019

JMME

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This is a research (cross-sectional, non-experimental quantitative approach) based on a survey, of a sample for convenience of 365 micro, small and medium-sized commercial enterprises (MSMEs). The objective of the present was to identify the association that exists between the financing and the competitiveness of the MSMEs of the commerce sector, for which the correlations were determined using the Stata software of the 3 analyzed variables (sales, quality and environmental management) with a level of 5% significance, with the results obtained, the correlation map of the 3 variables was prepared. Therefore, it is stated, what is the degree of correlation that exists between the financing applied to the areas of (sales, quality and environmental management) and the competitiveness of the SMEs of the commerce sector? The study reveals that the MSMEs, show a correlation of 0.9917, 0.8971, and 0.9220 in the variables of sales, quality and environmental management respectively, which means that the MSMEs that used the financing resources in the sales areas, achieved a competitiveness greater than those that used them for the quality area and that financing environmental management contributes to the competitiveness of the company.

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Integración de las TIC en el servicio al cliente en las PYMES de la provincia de Cotopaxi

Financing in strategic areas for the competitiveness of commercial companies

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