Análisis del uso de las redes sociales como medio de interacción de las instituciones educativas. Una mirada hacia el entorno 2.0

Abstract

En el transcurso de los años las redes sociales han obtenido mayor protagonismo, lo cual ha permitido que instituciones, organizaciones y empresas hagan uso de ellas para lograr posicionar su marca dentro del mercado, dar a conocer su negocio, fortalecer la comunicación entre su público interno y externo, entre otros. En este contexto, es importante señalar que el uso y manejo de redes sociales de las instituciones educativas debe ser óptimo, para que puedan llegar a su público y conozcan sus principales necesidades, establezcan vínculos emocionales y puedan crear en ellos un sentimiento de fidelización. Por ello, para profundizar la investigación se llevó a cabo la recolección de información a través de encuestas a los dos establecimientos educativos, entrevistas semiestructuradas a las personas encargadas del manejo de redes sociales y a una profesional en esta área, además de fichas de observación. Con los resultados obtenidos se identificó que el manejo de redes sociales de ambos establecimientos educativos de la ciudad de Gonzanamá, no es el adecuado, debido a que cada publicación emitida en sus cuentas institucionales no cuenta con mensajes estratégicos, los contenidos no son atractivos visualmente y no existe periodicidad en cada publicación, lo cual genera que la interacción entre los usuarios y la institución sea baja.