Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang

Abstract

SEC adalah layanan unggulan dari RSISA yang memberikan pelayanan pada kesehatan mata yang menjadi pusat rujukan pengobatan mata bagi masyarakat Jawa Tengah. Dalam tiga tahun terakhir jumlah kunjungan rawat jalan mengalami peningkatan meskipun terdapat kecenderungan menurun. Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator yang digunakan sebagai pencitraan awal rumah sakit apakah rumah sakit tersebut memberikan pelayanan yang baik bagi pelanggannya. Pihak rumah sakit perlu memahami karakteristik pasien untuk pengambilan keputusan terkait pelayanan rumah sakit sehingga pasien dapat merasa puas. Namun dalam pelaksanaan masih ada kecenderungan kurang puas pada pasien yaitu terhadap fasilitas pelayanan, waktu menunggu, pelayanan dokter, tarif, dan pelayanan administrasi pendaftaran pasien ASKES serta pelayanan administrasi pembayaran. Tujuan penelitian dilakukan untuk mengetahui hubungan antara karakteristik pasien dengan kepuasan pasien pada pelayanan poli mata SEC RSISA. Penelitian dilaksanakan di SEC RSISA menggunakan penelitian kuantitatif dengan survei kepuasan Cross Sectional dengan jumlah responden 100 orang pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik responden termasuk dalam kelompok umur dewasa (68%), jenis kelamin wanita (58%), asal suku jawa (86%), pendidikan lanjut (61%), bekerja (54%), pendapatan tinggi (75%), diagnosa penyakit kasus dengan operasi (72%), dan tipe pembiayaan umum (55%). Selain itu sesuai dimensi kepuasan Linder-Pelz bahwa pasien merasa puas pada dimensi accessibility (43%), availibility of resources (35%), countinuity of care (29%), efficacy (54%), finances (47%), hummaneness (37%), information of gathering (44%), information of giving (30%), pleassantness of surrounding (35%), dan quality (10%). Hasil uji ChiSquare, uji korelasi Pearson Product Moment dan uji korelasi Rank Spearman menunjukkan tidak ada hubungan antara karakteristik dengan kepuasan pasien.

Perception Towards Illness/Treatment and Satisfaction Towards Healthcare Services in the Advanced Level Referral Health Facilities

“…The 2-factor UNIANOVA analysis showed that sociodemographic variables such as patient age, education, length of stay or number of hospitalizations did not have a statistically significant effect 39 . There is no relationship between age and satisfaction with health services because all patients, regardless of age group, need the attention of health workers who provide services 40 . In terms of gender, women have a higher level of vulnerability and need for health services than men, even though both men and women tend to have the same level of satisfaction when receiving health services 41 .…”

Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Standar Pelayanan Kefarmasian di Rsau Lanud Sulaiman Bandung

“…Berdasarkan analisis bivariat nilai semua p-value > 0,05. Hasil kajian ini mendukung hasil kajian sebelumnya dari (Hidayati, Suryawati, & Sriatmi, 2014), bahwa tidak terdapat hubungan antara karakteristik dengan kepuasan pasien. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil kajian yang dilakukan (Basri, 2020), bahwa tidak memiliki keterkaitan yang signifikan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan pasien.…”

Evidence Based Case Report (Ebcr): Pengaruh Menyusui Selama Imunisasi Terhadap Nyeri Pada Nenonatus Cukup Bulan

“…Program imunisasi nasional meliputi imunisasi hepatitis B, BCG, polio, DPT, Hib, campak, dan Td yang terdiri dari imunisasi dasar yang harus diselesaikan sebelum usia 1 tahun, imunisasi ulangan untuk usia 18 bulan dan 24 bulan serta imunisasi pada anak sekolan dasar yaitu BIAS (bulan imunisasi anak sekolah). 1,2, 3 Pemberian imunisasi dapat mencegah dan mengurangi kejadian kesakitan, kecacatan bahkan kematian akibat dari Penyakit yang dapat Dicegah dengan Imunisasi (PD3I) yang diperkirakan menyebabkan kematian 2 hingga 3 juta orang tiap tahunnya. Pada tahun 2021, cakupan imunisasi dasar lengkap di Indonesia sebesar 84,2%.…”