Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ditinjau dari pelayanan administratif. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kecamatan Sawan dengan jumlah responden 150 orang menggunakan teknik sampling non probability sampling dengan jenis accidental sampling. Data yang dikumpulkan, dilakukan dengan metode kuisioner atau angket. Hasil penelitian menunjukkan persepsi masyarakat terhadap pelayanan Kantor Kecamatan Sawan diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan IKM masyarakat dari keseluruhan indikator pelayanan sudah sesuai dengan harapan masyarakat namun dari segi fasilitas untuk pengaduan masyarakat seperti kotak saran belum ada. Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Kecamatan Sawan diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan IKM secara total dari 14 indikator pelayanan pada rentang nilai IKM 2,51-3,25 dengan nilai konversi IKM pada rentang 62,51-81,25 yang berada pada kategori mutu pelayanan dan kinerja pelayanan baik. Hal ini mengindikasikan bahwa masyarakat merasa puas tenhadap pelayanan yang diberikan dengan adanya mutu pelayanan dan kinerja pelayanan yang baik

Data Mining Dengan Metode Naïves Bayes Classifer dalam Memprediksi Tingkat Kepuasan Pelayanan Dokumen Kependudukan

“…Saat ini masih ada saja pemasalahan yang terjadi pada proses layanan sehingga mencerminkan rasa tidak puas masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik. Kepuasan pelayanan terhadap masyarakat yang ditetapkan dapat diukur melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) [14]. IKM adalah data informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif tentang pendapat masyarakat dari pelayanan yang di dapat selama pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan di dapat [15].…”

Efektivitas Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kuantan Singingi dalam Memberi Pelayanan Publik Pada Masa Pandemi Covid-19

“…Kepuasan masyarakat menjadi ukuran keberhasilan pelayanan publik, karena penilaian masyarakat menjadi wujud nyata terhadap sistem pelayanan yang mereka terima. Pasolong mengatakan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka akan semakin tinggi kepercayaan masyarakat, karena kepercayaan masyarakat akan berhubungan dengan kepuasan masyarakat (Damayanti et al, 2019). Kepuasan masyarakat menurut Gerson adalah perasan senang yang dirasakan masyarakat setelah menerima pelayanan yang melampaui keinganannya (Dahmiri, 2014).…”

Kepuasan Pengguna Layanan Publik Pada Unit Kerja Badan Layanan Umum (Blu) Bidang Pendidikan

“…Penelitian pengukuran IKM pernah dilakukan Subandi & Pratama (2018) untuk mengetahui kualitas layanan publik Dinas Perhubungan Kabupaten Kutai Kartanegara khususnya layanan uji berkala kendaraan bermotor dan layanan angkut sungai. Indikator berdasarkan ketentuan tersebut juga digunakan Damayanti et al, (2019) ketika mengukur persepsi dan kepuasan masyarakat atas pelayanan Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng.Sedangkan Nesimnasi et al (2019) menggunakan IKM untuk mengukur kualitas pelayanan pada Puskesmas Oepoi Kota Kupang. Namun demikian, penelitian-penelitian tersebut tidak dilakukan untuk mengkonfirmasi atas hasil metode pengukuran lain untuk kepuasan pengguna layanan pada objek yang sama.…”