Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Importance Performance Analysis Di Sbu Laboratory Cibitung Pt Sucofindo (Persero)

Ong, Johan Oscar; Pambudi, Jati

doi:10.12777/jati.9.1.1-10

Cited by 36 publications

(35 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…A number of studies show that service quality positively affects satisfaction, and satisfaction affects loyalty as it has been proven by the research conducted by Prihanto (2013) on hotel servants; Sanjaya (2016) an instant noodle customers in Denpasar city; Seffy et al (2014) on the service of Garuda Indonesia Palembang; Anzie and Arifn (2015) on customer service of BCA; Ong and Pambudi (2014) on SBU Laboratory service; Nurfina et al(2016) on the service of Garuda Online Shop Airlines; Wendha et al (2013) Some other studies mentioned that the services of a monopolistic market are not satisfactory, but the customers are loyal. This can be proven by Gultom et al (2016); Wahyudi et al (2016) stating that this condition occurs because there is no other option in seeking for a better service.…”

Section: Verification and Technical Inquiry Program On Importsmentioning

confidence: 94%

The Effects of VPTI's Corporate Image and Service Quality on Satisfaction And Loyalty of The KSO SCISI Customers

Wibowo

Suwarsinah

Yuliati³

2018

ijbe

View full text Add to dashboard Cite

This research aimed to measure the Customer Satisfaction Index (CSI) and Customer Loyalty Index (CLI), analyze the effects of service quality and corporate image on customer satisfaction, analyze the effects of service quality and corporate image on customer loyalty, analyze the effects of customer satisfaction on customer loyalty, analyze the indicators of service quadrants required to be improved by using the Cartesian diagram, and analyze the managerial implications for the company in an effort to improve customer satisfaction and customer loyalty. The method used in the research was surveys supported by questionnaires to the customers of importers of KSO SCISI. The determination of the respondents was carried out using the nonprobability sampling, and the data were analyzed using CSI (Customer Satisfaction Index), CLI (Customer Loyalty Index), Structural Equation Modeling Linear Structural Relationship (SEM LISREL) and IPA (Importance Performance Analysis). The results of the research show that service quality had positive effects on customer satisfaction, the corporate image had positive effects on customer satisfaction, the service quality had positive and significant effects on customer loyalty, and the corporate image had positive effects on customer loyalty while customer satisfaction had no positive effects on loyalty. The Customer Satisfaction Index indicates that the customers were satisfied with the services provided by KSO SCISI, and the Customer Loyalty Index also indicates that the customers were loyal to the services provided by KSO SCISI. KSO SCISI, VPTI, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, SEM, lisrel Keywords: KSO SCISI, VPTI, customer satisfaction, customer loyalty, SEM, lisrel Abstrak: Penelitian ini bertujuan mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI ) dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI), menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis indikator kuadran layanan yang harus diperbaiki dengan menggunakan diagram kartesius dan implikasi manajerial bagi perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Metoda penelitian dengan melakukan suvai kepada importir pelanggan KSO SCISI yang dipandu dengan kuisioner. Penentuan responden dilakukan secara non probability sampling. Teknik analisis data menggunakan CSI (Customer Satisfaction Index), CLI (Customer Loyalty Index), Structural Equation Modelling Linear

show abstract

Section: Verification and Technical Inquiry Program On Importsmentioning

confidence: 94%

The Effects of VPTI's Corporate Image and Service Quality on Satisfaction And Loyalty of The KSO SCISI Customers

Wibowo

Suwarsinah

Yuliati³

2018

ijbe

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Kuisioner berisikan daftar pernyataan yang disusun oleh penulis pada Tabel 1. Pertanyaan-pertanyaan pada kuisioner untuk mengetahui kualitas website kyou.id terhadap kepuasan pembeli, yaitu [4] (1) kemampuan seorang pengguna websitedalammencari cara untuk menggunakan websitedengan efektif dan benar (usability), (2) kemudahan sistem navigasi untuk dipelajari dan dipahami oleh pengunjung, agar dapat menemukan halamanhalaman yang lebih spesifik yang berada pada website (navigation sistem), (3) penentuan secara grafis, pewarnaan, tata letak, bentuk dan typografi yang baik (graphic design), (4) isi yang bermanfaat meliputi yang dapat dilihat maupun dirasakan (content), (5) penyesuaian website terhadap berbagai browser dan juga plug-in yang digunakan (compatibility), (6) lama waktu yang diperlukan unutk menampilkan isi/konten (loading time), (7) seberapa baik fungsi pemrograman yang ada pada website (functional), (8) wujud perasaan pembeli ketika telah melakukan sebuah perbandingan kinerja dengan harapan (kepuasan pembeli) [5].…”

Section: Kuesionerunclassified

Analisis Kualitas Website KYOU.ID Terhadap Kepuasan Pembeli Menggunakan Metode Importance-Perfomance Analysis

Chia

Silalahi

2019

sitech

View full text Add to dashboard Cite

Kyou adalah toko yang bergerak dalam bidang penjualan figure dan merchandise yang berhubungan dengan anime, yang sekarang sudah membuka layanan penjualan secara online dengan menggunakan website yang dapat diakses di kyou.id. terdapat 3 fitur utama pada website kyou.id yang langsung berhubungan dalam proses penjualan, yaitu Pre-Order Back Order, Ready Stock, Unique Request. terdapat beberapa permasalahan pada website kyou.id yang peneliti anggap dapat mempengaruhi kualitas website kyou.id terhadap kepuasan dalam pembelian diantaranya: 1) kesulitan dalam pengubahan data pada website Kyou.id seperti pengubahan alamat, tempat tinggal, nomor telepon dan lain-lain. 2) Tidak adanya wishlist 3) Fitur bot chat pada Kyou.id kurang bisa menjawab pertanyaan. 4) Terdapat banyak barang yang sold out namun tetap ditampilkan. Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian dengan metode Importance-performance analysis ini adalah: 1) Untuk menganalisis tingkat kualitas website kyou.id terhadap kepuasan pembeli dengan menggunakan metode importance-perfomance analysis. 2) menganalisis atribut kualitas website yang dianggap penting dalam menentukan kepuasan pembeli pada website kyou.id. Berdasarkan nilai analisis tingkat kesesuaian website kyou.id yaitu sebesar 88%, nilai tingkat kesenjangan -0.51 maka tingkat kualitas website kyou.id masih belum memuaskan, atribut- atribut yang menentukan kualitas website kyou.id terhadap kepuasan pembeli terletak pada kuadran A dan kuadran B.

show abstract

“…Keterangan: = tingkat kesesuaian = skor penilaian kinerja perusahaan = skor penilaian kepentingan pelanggan Setelah dilakukan pengukuran tingkat kesesuaian, langkah selanjutnya adalah membuat peta posisi importance-performance yang merupakan suatu bangun yang dibagi menjadi empat kuadran yang dibatasi oleh dua buah garis berpotongan tegak lurus pada titik-titik [2] sebagai berikut:…”

Section: Landasan Teori 21 Penentuan Sampel Penelitianunclassified

Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Unika De La Salle Manado Menggunakan Metode Importance Performance Analysis

Mautofani¹,

Rottie²,

Opit³

2018

Preprint

View full text Add to dashboard Cite

AbstrakUniversitas Katolik De La Salle merupakan institusi swasta yang bergerak di bidang pendidikan. Universitas Katolik De La Salle Manado mempunyai 3059 mahasiswa, konsekuensinya pihak universitas harus meningkatkan pemberian pelayanan terbaik bagi para mahasiswa yang ada, agar mahasiswa yang ada tidak merasa kecewa dengan pelayanan yang di berikan oleh pihak universitas. Pada Tugas Akhir ini akan mengukur dan mengidentifikasi atirubtatribut apa saja yang memperngaruhi kepuasan pelanggan, dalam hal ini adalah mahasiswa, tools yang digunakan ada 2 jenis, yang pertama kuesioner pendahuluan sebagai acuan untuk pembuatan instrumen penelitian, dan kuesioner penelitian yang sudah berisikan atribut-atribut yang akan di isi oleh responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode Importance Performance Analysis, didapatkan bahwa ada 5 atribut yang harus dijadikan prioritas. Atribut-atribut yang harus dijadikan prioritas oleh pihak universitas adalah sebagai berikut, ketersediaan sarana prasarana non akademik yang memadai, kenyamanan pada saat pelayanan administrasi akademik, penyimpanan arsip atau dokumen mahasiswa dengan baik dan terstruktur, pelayanan yang cepat dan tepat, dan pelayanan yang santun di beberapa bagian. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Atribut, Importance Performance Analysis (IPA) AbstractDe La Salle Catholic University is a private institution in the field of education. Catholic University De La Salle of Manado has 3059 students, consequently parties should increase the University awarding the best service for the students, so students there do not feel disappointed with the service given by the University. In this final project will quantify and identify the attributes anything that affects customer satisfaction, in this case are students, tools used there are two types, the first preliminary questionnaire as a reference for the manufacture of instruments of research, and the research questionnaire already contains attribute-attribute to befilled in by the respondent. The methods used in this research is the Importance Performance Analysis (IPA). Based on the results of the analysis using the method of Importance Performance Analysis, obtained that there are 5 attributes that should be made a priority. Attributes that should be made a priority by the University is as follows, the availability of adequate academic infrastructure, the availability of infrastructure of non adequate academic, comfort at the time of service of academic administration, student or document archive storage and structured, fast service and prompt, courteous service and in some parts.

show abstract

Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Importance Performance Analysis Di Sbu Laboratory Cibitung Pt Sucofindo (Persero)

Cited by 36 publications

References 0 publications

The Effects of VPTI's Corporate Image and Service Quality on Satisfaction And Loyalty of The KSO SCISI Customers

The Effects of VPTI's Corporate Image and Service Quality on Satisfaction And Loyalty of The KSO SCISI Customers

Analisis Kualitas Website KYOU.ID Terhadap Kepuasan Pembeli Menggunakan Metode Importance-Perfomance Analysis

Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Unika De La Salle Manado Menggunakan Metode Importance Performance Analysis

Contact Info

Product

Resources

About