Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Tokopedia dengan Menggunakan Metode TAM

Abstract

Tokopedia is one of the largest online marketplace providers in Indonesia that facilitates internet users to conduct online buying and selling activities. However, based on a survey conducted by TOP Brand, Tokopedia was ranked first in 2021 with a score of 4.53%. Tokopedia is ranked 1st as the best e-commerce site in Indonesia. This will certainly be a matter of concern for managers from Tokopedia to improve the quality of service on their website. Because the quality of this service is the key to measuring customer satisfaction. This study aims to determine user satisfaction with the Tokopedia application for international Borneo STMIC students, Balikpapan. The model used to explain user satisfaction with the application of the Tokopedia application is the Technology Acceptance Model (TAM) with 5 constructs. close that the use of the Tokopedia application (actual use) with a percentage of 86.07%, the ease of the Tokopedia application (perceived easy of use) with a percentage of 86.78%, the benefits of the Tokopedia application (perceived usefulness) with a percentage value of 86.78%, the risk of the Tokopedia application (perceived risk) with a percentage value of 86.60% and the trust of Tokopedia application users (trust) with a percentage value of 87.32% with the category strongly agree. From the results of perceived satisfaction, it can be stated that STMIK BI Balikpapan students are satisfied in using the Tokopedia application.

Analisis Kemudahan User Dalam Menggunakan Aplikasi “HADIR” dengan Metode TAM

“…Model penerimaan teknologi yang digunakan dalam observasi ini adalah TAM yang berfungsi sebagai indicator untuk menilai suatu system informasi oleh individu. Metodologi penelitian meliputi mendistribusikan kusioner kepada pegawai menggunakan google form (Hidayat & Canta, 2022). Kusioner tersebut mencakup pertanyaanpertanyaan Uji reliabilitas adalah suatu metode yang menggambarkan tingkat kepercayaan pada alat pengukut atau diandalkan dalam memberikan hasil yang tidak berubah (Widowati & Budihartanti, 2019).…”

Analisis Penerimaan Pengguna Aplikasi Super Consign Dengantechnology Acceptance Model

“…Technology Acceptance Model suatu sistem yang mudahkan penggunaan teknologi sistem informasi yang lebih spesifik [2]. TAM dikembangkan oleh Davis pada tahun 1989 berdasarkan model Theory of Reaseoned Action (TRA) [3].…”

Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Kai Access Menggunakan Metode Tam Lingkup Jawa Timur

“…Dalam penelitian ini, metode penelitian melibatkan 6 tahap awal sebagai bagian dari metodologi pada sketsa Gambar 1. Informasi yang telah terkumpul pada tahap sebelumnya, akan digunakan dalam tahap evaluasi dan analisis Technology Acceptance Model (TAM) [2]. Melalui analisis TAM, peneliti dapat menemukan tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi KAI Access di Jawa Timur.…”