Analisis Kepuasan Wisatawan Di Desa Ekowisata Pancoh, Kabupaten Sleman

Abstract

Dikirim: 25 Mei 2019 This study aims to determine the satisfaction of tourists and the performance of the components of tourism destinations, namely attractions, accessibility, and amenities (A3). These components are also used as research variables. The research sample uses the Purposive Sampling method with 100 respondents obtained. The instruments used in data collection were questionnaires, interviews, and observations. Quantitative analysis is done by Likert Scale and Importance Performance Analysis. Qualitative analysis is done by comparing the results of quantitative analysis and existing conditions in the field Tourist satisfaction for the attraction component and accessibility is in the Satisfied category, while the amenities component is in the Quite Satisfied category. The performance that needs to be improved is online information easiness, the completeness of facilities at the homestay, also distinctive and diversity of the souvenirs products. Deficiencies in the amenities component do not affect the overall satisfaction of tourists, as long as the indicators in the attraction and accessibility components are considered satisfactory.

Evaluasi dan Strategi Pengembangan Desa Wisata dengan Importance-Performance Analysis (IPA)

“…Penelitian lain mengenai evaluasi kepuasan pelanggan oleh Safira et al (2020) menyatakan bahwa terdapat 7 indikator kinerja yang masih rendah dan harus dikelola sebagai prioritas utama dalam merespon kepuasan pelanggan. Selain itu, Masjhoer & Dzulkifli (2019) dalam penelitiannya juga menyatakan bahwa evaluasi kepuasan pelanggan sangat berdampak untuk melihat kinerja pelaksanaan suatu pengembangan pariwisata dimana dapat terlihat persepsi wisatawan atas indikator kinerja mana yang dirasa puas, cukup puas, dan bahkan perlu perbaikan. Dalam penelitian ini terdapat 4 indikator yang masih memerlukan perbaikan untuk melengkapi kepuasan pelanggan secara optimal.…”

“…Penelitian terdahulu mengenai pengembangan desa wisata, mengkaitkan antara partisipasi masyarakat dalam memberikan persepsinya pada desa wisata tersebut terhadap aktivitas kontrol dan evaluasi bagi desa wisata menjadi penting untuk dilihat dalam mendorong pengembangan desa wisata tersebut (Nalayani, 2016). Penelitian lain menyatakan bahwa kepuasan wisatawan menjadi kunci utama dalam meningkatkan jumlah kunjungan wisata, sehingga perlu adanya evaluasi kepuasan pelanggan agar suatu tempat wisata dapat mengembangkan wisatanya menjadi lebih baik (Masjhoer & Dzulkifli, 2019). Selain itu, penelitian lain juga menyatakan dalam memajukan suatu objek wisata perlu kiranya melihat kesenjangan antara harapan wisatawan terhadap kenyataan yang ditawarkan oleh suatu objek wisata (Nurfaida et al, 2021).…”

“…Jumlah responden yaitu sebanyak 30 responden. Indikator yang digunakan dalam kuesioner tersebut yaitu sebanyak 8 indikator yaitu daya tarik, keamanan, ketertiban, kebersihan, kenyamanan, aksesibilitas, sumber daya manusia dan sistem informasi (Masjhoer & Dzulkifli, 2019;Nurfaida et al, 2021;Safira et al, 2020). Dari delapan indikator tersebut kemudian ditetapkan 20 pertanyaan pada kuesioner.…”

“…Sehingga hal ini juga dapat menumbuhkan rekomendasi untuk strategi dan penguatan bisnis. Juga sejalan dengan penelitian Masjhoer & Dzulkifli (2019); Nalayani (2016); Nurfaida et al (2021); Safira et al (2020); Tampubolon et al (2019) dimana evaluasi terhadap kepuasan pelanggan sangat berdampak dalam melihat kinerja pelaksanaan tempat wisata dan hasil evaluasi tersebut dapat menjadi acuan dalam menetapkan strategi pada tempat wisata tersebut.…”

Analysis on Tourist Satisfaction with Tabek Patah Panorama Tourism Attraction in Tanah Datar Regency Based on Servqual Dimensions

“…Assessment and Measurement of the level of tourist satisfaction can be used as an indicator of the success of tourism development (Masjhoer & Dzulkifli, 2019). Research conducted by (Soebiyantoro, 2009) suggests that the development of tourism in an area cannot be separated from the availability of facilities and infrastructure that support tourism objects.…”