Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum (Transmusi) Melalui Kinerja Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kota Palembang

Abstract

Tujuan penelitian – Kualitas pelayanan sarana transportasi angkutan umum di kota Palembang saat ini belum memenuhi kebutuhan masyarakat, sehingga dibutuhkan penataan sistem transportasi dan pelayanan angkutan umum secara terpadu. Penelitian ini bertujuan untuk menguji kualitas pelayanan angkutan umum (transmusi) yang disediakan melalui kinerja terhadap kepuasan masyarakat.Desain/Metodologi/Pendekatan – Teknik analisis jalur digunakan untuk menganalisis hubungan sebab akibat yang terjadi pada regresi berganda. Jika variabel-variabel bebasnya mempengaruhi variabel terikat secara langsung akan tetapi juga berpengaruh secara tidak langsung dalam penelitian ini menggunakan variabel intervening.Temuan – Hasil pengujian untuk variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh langsung terhadap kinerja, untuk variabel kinerja berpengaruh langsung terhadap kepuasan masyarakat, untuk variabel kualitas pelayanan berpengaruh langsung yang terhadap variabel kepuasan masyarakat, sedangkan untuk variabel kualitas pelayanan melalui kinerja terhadap kepuasan masyarakat memiliki pengaruh tidak langsung, hasil pengujian persamaan substruktur menunjukan maka pengaruh langsung ditambah pengaruh tidak langsung adalah pengaruh total, sehingga diperoleh hasil dapat disimpulkan bahwa kinerja merupakan variabel (intervening atau itermediary).Keterbatasan penelitian – Fokus penelitian ini adalah pengguna angkutan umum Transmusi di kota Palembang. Perbedaan preferensi pada setiap daerah mungkin saja terjadi, sehingga penelitian lanjutan dapat dilakukan pada beberapa bagian daerah atau kabupaten lain yang juga menerapkan angkutan umum terpadu, seperti: Kabupaten Kayu Agung, Ogan Ilir, Prabumulih, serta Sekayu.Originality/value – Penelitian ini mencoba memberikan gambaran yang utuh tentang dimensi kualitas layanan serta pengaruhnya pada kepuasan masyarakat terkait layanan transportasi umum terpadu.

Logistic Regression Application in Determining Mode Selection Factors of Musi Emas Feeder Transport, Palembang City

“…Transportation conditions in Palembang City are starting to face several problems, such as traffic jams and the lack of public transport services (Widiyanti, 2019). Therefore reliable management of public transport services is Ayu Ismail, Edi Kadarsah, Melawaty Agustien Logistic Regression Application in Determining Mode Selection Factors of Musi Emas Feeder Transport, Palembang City needed as an effort to overcome these problems (Oktariansyah et al, 2017), because if transport management is still not optimal it is assumed that it will become a new problem in the transportation sector (Devi et al, 2021). In line with the development of time, public transportation in the city of Palembang continues to make updates, including the availability of the Musi Emas feeder city transportation with 7 routes including the Asrama Haji -Sematang Borang, Punti Kayu -Talang Kelapa, Asrama Haji -Talang Betutu, Polresta -Opi Complex, DJKA -Pasar Plaju, RSUD -Sukawinatan, and Kamboja -Bukit Siguntang with the implementation of buy the service which is currently free to use due to subsidies from the Government.…”