Analisis Pengaruh Kelengkapan Fitur, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Persepsi Manfaat terhadap Kepuasan Penggunaan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Viu

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, kualitas informasi, kualitas sistem, dan manfaat terhadap kepuasan pengguna aplikasi VIU dan dampaknya terhadap loyalitas pengguna.
 Responden dalam penelitian ini adalah pengguna Viu di provinsi Jawa Barat dan teknik sampling yang digunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 270 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan koisioner. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert. Analisis yang dilakukan yaitu analisis deskriptif dan menggunakan analisis jalur.
 Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, kualitas informasi, kualitas sistem, dan manfaat secara parsial terhadap kepuasan pengguna. Demikian juga kelengkapan fitur, persepsi kemudahan penggunaan, kualitas informasi, kualitas sistem, dan persepsi manfaat secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Besarnya pengaruh kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, kualitas informasi, kualitas sistem, dan manfaat penggunaan aplikasi Viu secara simultan terhadap kepuasan pengguna sebesar 57.2%.
 Hasil penelitian juga menunjukkan adanya pengaruh kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, kualitas informasi, kualitas sistem, manfaat, dan kepuasan pengguna secara parsial terhadap loyalitas. Demikian juga kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, kualitas informasi, kualitas sistem, manfaat, dan kepuasan pengguna secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas. Besarnya pengaruh kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, kualitas informasi, kualitas sistem, manfaat dan kepuasan pengguna aplikasi Viu secara simultan terhadap loyalitas pengguna sebesar 50.4%.

Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen pada Layanan Video Streaming Digital Viu

“…Jika dilihat dari hasil penelitian terdahulu terdapat persamaan antara penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dari Darmawan, (2021); Pragunadi et al, (2018); Syahada, (2018); Muhammad & Huzairy, (2021); Natalia & Ginting, (2018) memiliki persamaan dari kelimanya ialah hasil menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun, terdapat perbedaan pada penelitian Kurniati et al, (2021) yang menghasilkan pengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.…”

Loyalitas Konsumen : Konseptualisasi, Anteseden dan Konsekuensi

“…Selain persepsi kegunaan yang dirasakan, persepsi kemudahan penggunaan juga bisa menjadi faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap suatu perusahaan. Persepsi kemudahan penggunaan yang dirasakan dapat didefinisikan sebagai persepsi orang tentang suatu produk atau layanan, di mana mereka akan membuat penilaian produk atau layanan mengenai seberapa mudah dan cepat mempelajari dan menggunakan produk/layanan baru tanpa menemui kesulitan (Jose Martins & Riyanto, 2020;Natalia & Br Ginting, 2018). Selain itu, persepsi kemudahan juga dapat didefinisikan sebagai penilaian publik mengenai waktu dan upaya yang diperlukan untuk mempelajari dan menggunakan produk baru.…”

Pengaruh E-Banking, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Komunikasi Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Nasabah Bank Bca Kota Semarang)

“…Kebutuhan informasi setiap nasabah mampu dipenuhi dengan baik, sehingga membuat nasabah lebih mudah memahami. Selaras dengan studi yang dilakukan Natalia and Ginting (2018), yang memperoleh hasil bahwa kualitas komunikasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Informasi sangat berperan dalam pengambilan keputusan konsumen, karena informasi yang jelas merupakan bagian dari kebutuhan konsumen.…”