Analisis Pengaruh Website Quality terhadap Kepuasan Pengguna dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0

Abstract

Online business competition requires business people who are able to improve the quality of the website to win market share. WebQual is a method developed by Barnes and Vidgen that measures website quality based on usability, information quality, and service interaction. This study aims to examine and analyze the effect of website quality on Traveloka's online booking site on user satisfaction. This research uses a quantitative approach with multiple regression analysis. Sampling uses a purposive sampling that is students in the city of Malang who have made online reservations on the Traveloka site with a sample of 186 respondents. Based on the results of data analysis found that: 1) usability has a positive and significant effect on user satisfaction, 2) information quality has a positive and significant effect on user satisfaction, and 3) the quality of service interactions has a positive and significant effect on user satisfaction

Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Servicescape terhadap

“…Telah banyak penelitian yang dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang dipengaruhi servicesacpe. Kepuasan pelanggan merupakan Suatu perasaan yang muncul ketika seseorang telah mendapatkan apa yang diinginkan (Roz, 2019). Hasil temuan Shen & Bae, (2018) mengungkapkan bahwa komposisi servicescape yang baik berkontribusi pada pembentukan kepuasan pelanggan.…”

“…Fitzsimmons et al, ( 2014 mendefinisikan servicescape sebagai lingkungan layanan yang dapat memepengaruhi perilaku pelanggan terhadap lingkungan layanan seperti kualitas yang dirasakan seperti rasa puas, senang, dan nyaman. Servicescape juga dapat diartikan sebagai penyamapaian bentuk jasa yang divisualisasikan kedalam bentuk lingkungan layanan dan dapat berinteraksi dengan pelanggan (Rashid et al, 2015) Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan dapat diartikan sebagai perasaan yang muncul yang dirasakan pihak yang akan membeli atau menikmati layanan yang akan diberikan oleh pemasok atau penyedia (Roz, 2019). Seseorang yang akan menjadi pelanggan tentulah akan melakukan interaksi dengan dengan penyedia layanan.…”

“…Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan peneliti, membuktikan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifkan terhadap revisit intention pada Roketto café di Kota Malang. Kepuasan Pelanggan dapat diartikan sebagai perasaan yang muncul yang dirasakan pihak yang akan membeli atau menikmati layanan yang akan diberikan oleh pemasok atau penyedia (Roz, 2019). Kepuasan juga dinilai sebagai perbandingan antara persepsi dan harapan sesorang ketika melakukan interaksi (Jufrizen et al, 2020).…”

Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Ipa Terhadap Situs Sla Tompaso

“…Website memiliki halaman URL yang berfungsi untuk memindahkan dari halaman ke halaman lain serta meluruskan informasi yang akan dibaca [10]. Dengan website yang baik, informasi yang benar dan tampilan yang menarik sesuai dengan kebutuhan pengguna dapat membuat pengguna menjadi terasa nyaman atas informasi yang ditampilkan secara sederhana serta dapat dimengerti oleh pengguna [11] dan boleh meningkatkan pelayanan supaya pelanggan akan berkelanjutan dengan rasa puas terhadap pelayanan yang diberikan [12].…”

Analisis Kepuasan Pengguna Pada Kualitas Website Digital Invitation17 Menggunakan Metode Webqual 4.0

“…tersebut. Total populasi dan sampel telah cukup dikarenakan pengguna internet terbanyak telah mengakses [9]. Adapun bentuk kuisioner survei kepuasan pengguna dan proses pengumpulan analisis data dituangkan kedalam bentuk Tabel 1.Tabel 1.…”