Analisis Peran Citra Perusahaan dan “Relationship Marketing” Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbasis Kepercayaan Pelanggan pada PT. Dian Cipta Perkasa Jakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra perusahaan dan relationship marketing terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan pada business to business (B2B). Metode analisis data yang digunakan adalah structural equation modeling-partial least squares (SEM-PLS). Jumlah responden adalah 100 perusahaan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan metode convinience sampling dimana pelanggan PT. Dian Cipta Perkasa adalah subjek dalam penelitian ini. Hasil penelitian menemukan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, citra perusahaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara umum ditemukan relationship marketing masih menjadi variabel yang paling menentukan dalam mendapatkan loyalitas pelanggan.

Peran Kepuasan Memediasi Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen pada Bank BRI Cabang Gresik

“…Dalam penulisan yang dilakukan oleh beberapa penulis (Almassawa, 2018;Maulyan et al, 2022;Rahayu & Saryanti, 2014) menemukan bahwa citra perusahaan berdampak pada loyalititas, hasil empiris tersebut memperlihatkan jika citra perusahaan semakin baik maka loyalitas akan meningkat, menariknya dalam hasil yang dilakukan oleh beberapa penulis lain menunjukkan hasil yang berbeda dengan hasil penulisan yang pernah dilakukan oleh (Deviana & Tjahjaningsih, 2022; Citra baik atau buruk suatu produk atau jasa tidak akan berdampak pada loyalitas, hal ini bertentangan dengan teori yang dikemukakan oleh Cinta Damayanti (2012) bahwa citra positif akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan (Patmawati & Andjarwati, 2023;Soelistiawan et al, 2021). Para penulis ini menemukan bahwa citra perusahaan tidak berdampak pada loyalitas dan tidak mampu memberikan perubahan terhadap loyalitas.…”

“…Temuan penulisan ini menunjukkan bahwa variabel Brand Image (X) melalui variabel (Z) mempunyai pengaruh tidak langsung positif yang signifikan terhadap variabel Loyalitas (Y). Hasil ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan yang tinggi dapat dibandingkan dengan penulisan yang dilakukan sebelumnya oleh (Soelistiawan et al, 2021;Patmawati & Andjarwati, 2023;Deviana & Tjahjaningsih, 2022), bahwa loyalitas merek tidak dipengaruhi oleh citra merek. Penulisan ini secara efektif menunjukkan bahwa tingginya tingkat loyalitas dapat dipengaruhi oleh citra perusahaan dengan menggunakan variabel kepuasan, yaitu variabel yang memediasi hubungan antara brand image dan loyalitas.…”

Pengaruh Atribut Produk, Relationship Marketing dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Deposan PaS iB di PT Panin Dubai Syariah KC Bandung

“…Bontis et al mengemukakan bahwa citra perusahaan menjadi pendorong kesetiaan yang kuat [5]. Keadaan ini agak berbeda dengan hasil penelitian Soelistiawan et.al bahwa relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, namun citra perusahaan tidak ada kaitannya dengan loyalitas [6].…”

Importance-Performance Analysis of Pt Pelindo Terminal Petikemas' Corporate Image

“…Companies generally prefer to do business with companies that have a positive corporate image (Hafez, 2018). Corporate image was also found to have a significant impact on stakeholder trust in the company (Soelistiawan et al, 2021). In addition, satisfactory service accompanied by a positive corporate image is said to create customer loyalty and a tendency to recommend products to their colleagues (Widiastuti & Trianaasari, 2020).…”