Analysis of fashion consumers’ motives to engage in electronic word-of-mouth communication through social media platforms

Wolny, Julia; Mueller, Catherine

doi:10.1080/0267257x.2013.778324

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“…Por sua vez, os motivadores estão representando as crenças comportamentais que moldam a atitude (Hsu & Lin, 2008;Wolny & Mueller, 2013).…”

Section: Configuração Da Pesquisaunclassified

“…Embora a TRA apresente o construto intenção comportamental, optamos por estudar apenas o comportamento real (autorrelatado), pois os consumidores estudados já se engajaram com o eWOM e já efetivaram esse comportamento. Estudos anteriores também não incluíram a intenção comportamental (Hsu & Lin, 2006;Wolny & Mueller, 2013).…”

Section: Figura 1 Configuração Da Pesquisaunclassified

“…O eWOM é um comportamento de engajamento do consumidor, cujo foco é uma marca ou uma empresa, vai além da compra e é resultante de aspectos motivacionais (Doorn et al, 2010). Seguindo a trajetória de difusão da Internet no meio comercial, vários estudos sobre o eWOM têm sido publicados, como o impacto sobre as decisões de compra (Ha, 2002), a credibilidade das mensagens (O'Reilly & Marx, 2011), a avaliação de professores pelos alunos (Li & Wang, 2013), a comparação entre avaliações positivas ou negativas (Sen & Lerman, 2007), e o engajamento dos consumidores com marca de moda em redes sociais (Wolny & Mueller, 2013), para citar alguns.…”

Section: Introductionunclassified

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Engajamento dos Consumidores com o Boca a Boca Eletrônico Negativo em Lojas de Aplicativos Móveis

Andrade

Ramos

2017

Rev. adm. contemp.

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Resumo O objetivo do estudo é compreender as motivações do comportamento de engajamento do consumidor com o boca a boca eletrônico (electronic word-of–mouth [eWOM]) negativo em plataformas de consumo de aplicativos móveis, utilizando-se como lente de análise a Teoria da Ação Racional (Theory of Reasoned Action [TRA]). Foram realizadas dez entrevistas em profundidade com usuários emissores de comentários negativos, as quais permitiram a construção de um corpus que foi descrito, classificado e interpretado por meio de análise temática de conteúdo. Como generalização analítica, infere-se que os motivadores mais influentes para o engajamento com o eWOM negativo são a Busca por Providências, o Altruísmo, as Emoções Negativas e a Reciprocidade. Com relação aos construtos da TRA, as Atitudes favorecem esse engajamento, mas as Normas subjetivas pouco contribuem para a participação ativa no boca a boca eletrônico negativo. Esta pesquisa pode ajudar os programadores de aplicativos móveis e os analistas de mídias sociais quanto à formulação de estratégias de interação que estimulem o comportamento de engajamento dos consumidores.

show abstract

“…Por sua vez, os motivadores estão representando as crenças comportamentais que moldam a atitude (Hsu & Lin, 2008;Wolny & Mueller, 2013).…”

Section: Configuração Da Pesquisaunclassified

Section: Figura 1 Configuração Da Pesquisaunclassified

Section: Introductionunclassified

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Engajamento dos Consumidores com o Boca a Boca Eletrônico Negativo em Lojas de Aplicativos Móveis

Andrade

Ramos

2017

Rev. adm. contemp.

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show abstract

“…Desta forma, deixaram de ser receptores passivos para tornaram-se criadores ativos de informações de consumo. A comunicação boca a boca tradicional (doravante BAB), antes, restrita ao pequeno círculo de familiares e amigos, passou a conviver com a comunicação boca a boca eletrônica (doravante BAB-e), um diálogo entre milhares de usuários na internet (H. Lee, Lee, Kim, & Lee, 2013;Yoo, Sanders, & Moon, 2013), realizado através de diferentes plataformas: sites de opinião de consumidores (Dellarocas, 2003;Hennig-Thurau et al, 2004), sites de marcas (M. Lee & Youn, 2009), blogs (Kozinets, Valck, Wojnicki, & Wilner, 2010) e sites de redes sociais (Chu & Choi, 2011;Chu & Kim, 2011;Wolny & Mueller, 2013). Neste cenário, destaca-se o surgimento dos sites de redes sociais na internet, como o Facebook, LinkedIn e Twitter.…”

Section: Introductionunclassified

“…Os poucos estudos realizados consideraram países distintos do Brasil e abordaram diferentes plataformas, sendo que foram raras as pesquisas que contemplaram especificamente o contexto dos sites de redes sociais, como o Facebook e Twitter (Wolny & Mueller, 2013).…”

Section: Introductionunclassified

Motivações da Comunicação Boca a Boca Eletrônica Positiva entre Consumidores no Facebook

Tubenchlak¹,

Lima²,

Zanini³

et al. 2015

Rev. adm. contemp.

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ResumoEste estudo buscou investigar as motivações subjacentes ao comportamento de comunicação boca a boca eletrônica (BAB-e) positiva sobre produtos, serviços e marcas no site de redes sociais Facebook, no contexto brasileiro. Para tanto, foram desenvolvidas hipóteses de pesquisa e um modelo teórico para se entender as motivações da comunicação BAB-e positiva nesse contexto. A fim de testar a validade do modelo proposto, um levantamento amostral foi conduzido com 468 usuários do site no Brasil. Os dados foram analisados por meio de modelos de equações estruturais. Os resultados sugerem como motivações significantes a preocupação com outros consumidores e o desejo de interação social, assim como os desejos de extravasar emoções positivas e de ajudar a empresa. A hipótese que previu que as recompensas econômicas afetam positivamente a comunicação BAB-e positiva não foi confirmada, assim, sugerindo que as motivações deste comportamento no Facebook são de natureza social e psicológica mais do que puramente econômica. O teste empírico deu suporte ao papel moderador da força dos laços sociais na relação entre preocupação com outros consumidores e comunicação BAB-e positiva.Palavras-chave: comunicação boca a boca eletrônica; motivações; redes sociais; sites; Facebook. AbstractThe purpose of the present study is to investigate the underlying motivations for positive electronic word of mouth (eWOM) behavior about products, services and brands by Brazilian Facebook users. Research hypotheses and a theoretical model were developed to further our understanding of positive eWOM communication motivations. A survey was conducted with 468 Facebook users in Brazil in order to empirically test the validity of the proposed model. Data was analyzed using structural equations models. Results suggest that concern for other consumers, the desire to engage in social interactions, as well as the desire to share positive emotions and help companies are significant motivations. The hypothesis which predicted that economic rewards are correlated with positive eWOM communication was not confirmed, suggesting that social and psychological motivations are more correlated with eWOM behavior than purely economic reasons for Brazilian Facebook users. The empirical test supported the moderating role of tie strength in the relationship between concern for other consumers and positive eWOM communication.

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How trust leads to online purchase intention founded in perceived usefulness and peer communication

Harrigan

Feddema

Wang

et al. 2021

J of Consumer Behaviour

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This study seeks to understand the specific factors on social media that help drive the intention to purchase fashion‐related products, focusing on the central role of trust. The unique contribution of this research lies in its exploration of the interplay between perceived usefulness of the fashion brand's social media and peer communication on the fashion brand's social media in driving trust in the fashion brand's social media and, ultimately, purchase intention. Theoretically, we combine the technology acceptance model and consumer socialisation theory to explore the mediating role of trust in a rapidly expanding and growing industry sector. In surveying 150 Europeans to test our hypotheses around the aforementioned concepts, findings show that the perceived usefulness of a brand's social media is impacted by a set of atmospheric cues, and it influences the level of trust in both the fashion brand and its social media channels. Peer communication also influences perceived usefulness and level of trust in both the fashion brand and its social media channels. Trust in the brand but not its social media channels impacts purchase intention. The role of privacy concerns is limited in our model. We draw implications for theory around combining consumer socialisation theory and the technology acceptance model and for managers around parallel strategies to build different sets of trust on social media.

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Analysis of fashion consumers’ motives to engage in electronic word-of-mouth communication through social media platforms

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Engajamento dos Consumidores com o Boca a Boca Eletrônico Negativo em Lojas de Aplicativos Móveis

Engajamento dos Consumidores com o Boca a Boca Eletrônico Negativo em Lojas de Aplicativos Móveis

Motivações da Comunicação Boca a Boca Eletrônica Positiva entre Consumidores no Facebook

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