Analysis of Student Satisfaction at X University, Using the Servqual Method

Abstract

The education services industry competes so that it demands universities to maintain quality. Universities must improve excellence to be able to compete with other universities. The purpose of this study is to identify efforts in realizing the implementation of excellent service, describes in general about student satisfaction through Servqual dimensions and to test empirically whether there is a difference in the level of student satisfaction by force. The method used is descriptive analysis covering 5 (five) Service Quality (ServQual) dimensions. The results of this study the average score of satisfaction score is 72.15. This indicates that new students feel satisfaction of 72% based on the five servqual dimensions. The Realibility dimension is the highest satisfaction aspect with an average score of 74.43. Tangible dimension is the lowest satisfaction aspect of the average score of 68.26. There are differences in student satisfaction based on servqual dimensions seen from the level. The 2017 class has a higher level of satisfaction compared to the 2016 class.

Faktor-Faktor Pengendalian Internal Terhadap Akuntabilitas Laporan Keuangan

“…Salah satu perguruan tinggi di Indonesia merupakan institusi pendidikan tinggi milik masyarakat yang menyelenggarakan Perguruan Tinggi berdasarkan mandat akademik yang diberikan pemerintah dan pendelegasian wewenang pengelolaan sumber daya dari Yayasan (Wati et al, 2018). Untuk melaksanakan pendidikan yang bermutu dan manajemen yang akuntabel, Universitas perlu melakukan tata kelola Good University Governance (GUG) agar diminati oleh masyarakat.…”

Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Politeknik Di Kota Medan Selama Masa Pandemi Covid-19

“…Kepuasan menurut Kotler adalah perasaan senang atau kecewa seseorang terhadap perbandingan kinerja yang dipersepsikan terhadap ekspektasi pribadi (Wati et al, 2018). mahasiswa adalah konsumen/pelanggan dari suatu lembaga pendidikan tinggi sehingga konsep kepuasan mahasiswa dapat disamakan dengan kepuasan pelanggan yaitu tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya.…”

“…Metode yang dikembangkan oleh Parasuraman, Barry dan Zeithaml ini memiliki 5 dimensi pokok. Pertama kali konsep dari dimensi kualitas pelayanan diformulasikan menjadi sepuluh dimensi, kemudian disederhanakan menjadi lima dimensi, yaitu : a) Tangible/bukti langsung, mencakup fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi; b) Reliability/keandalan, yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan; c) Responsiveness/daya tanggap, yaitu keinginan staf membantu para pelanggan dan memberikan layanan dengan tanggap d) Assurance/kepastian, mencakup: pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki staf, bebas dari bahaya, resiko, atau keraguraguan; dan e) Empathy/empati, meliputi kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan pemahaman atas kebutuhan individu para pelanggan (Wati et al, 2018).…”

Measurement of Higher Education Servive Quality Using Hedperf and Hiedqual Importance Performance Analysis Methods

“…Several surveys have been conducted on students including by distributing questionnaires at the end of each semester. Previous research used the SERVQUAL approach to measure student satisfaction with the quality of educational services at Bung Hatta University (Wati et al, 2018). Several studies have used the Servqual approach in measuring service quality, including universities.…”