Antecedentes de la reputación empresarial interna: el caso de una Cooperativa de Ahorro y Crédito colombiana

Abstract

La construcción de la reputación empresarial comienza desde el interior de las organizaciones ya que, desarrollar una reputación interna favorable puede impulsar una dinámica de boca a boca positiva por parte de los grupos de interés internos. No obstante, aún existe escasa evidencia empírica respecto a la identificación de los factores determinantes de la reputación empresarial interna en el sector de la Economía Social y Solidaria. En consecuencia, este estudio tiene el propósito de identificar los antecedentes de la reputación empresarial desde la perspectiva de los grupos de interés internos en cuatro seccionales de una Cooperativa de Ahorro y Crédito colombiana. Para lograr el objetivo, se desarrolló un estudio cualitativo, en el que participaron siete grupos focales conformados por gerentes, trabajadores y miembros del Consejo de Administración. Para analizar la información obtenida se realizó un análisis de contenido de tipo temático en dos momentos y tres fases. Los resultados obtenidos muestran que los antecedentes de la reputación empresarial identificados por los participantes en el estudio son: 1) la calidad de los servicios prestados (oportunidad, servicio personalizado y calidez en la atención), 2) la cultura organizacional, relacionada con la dinámica familiar y los valores cooperativos que la fundamentan y 3) la apropiación de la identidad organizacional, que comprende la definición del perfil del asociado y el sentido de pertenencia. En las conclusiones se discuten los aspectos que hacen a las cooperativas diferentes de sus competidores y se plantean nuevas líneas de investigación.

The financial vulnerability of non-profit entities: A theoretical framework proposal

“…On the other hand, previous literature highlights that reputation is a determining factor when it comes to attracting both donations and volunteers (Meijer, 2009;Schloderer, Sarstedt, & Ringle, 2014). A previous study which analysed business reputation in a particular business industry, and which could also be considered for NPOs in general, highlighted that the quality of the services offered, the organizational culture and corporate values and finally the sense of belonging to the organisation were considered to be important issues for reputation (López-Santamaría et al, 2021). In fact, we must bear in mind that these entities depend both on the donations they receive and, on the activity carried out by volunteers.…”

Cooperativismo de ahorro y crédito como línea de investigación científica: un análisis bibliométrico

“…Por su parte, López-Santamaría et al (2021) desarrollaron un estudio de caso con foco en la reputación empresarial de una COAC colombiana. Esta investigación, de enfoque cualitativo, tuvo como propósito determinar los factores que explican la reputación de una COAC en Colombia, esto a partir de la opinión de stackeholders internos de la entidad.…”