Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments

Cronin, J. Joseph; Brady, Michael K.; Hult, G. Tomas M.

doi:10.1016/s0022-4359(00)00028-2

Cited by 5,014 publications

(4,780 citation statements)

References 70 publications

Supporting

294

Mentioning

4,142

Contrasting

Unclassified

330

Order By: Relevance

“…Cronin et al [26] found a positive relationship between customer satisfaction and behaviour intentions. Bolton and Drew [27] also confirmed the satisfaction which had positive influence on customer post-purchasing behaviour.…”

Section: Research Hypothesesmentioning

confidence: 99%

A Modified Decomposed Theory of Planned Behaviour Model to Analyze User Intention towards Distance-Based Electronic Toll Collection Services

Tao

Fan

2017

PROMET

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Section: Research Hypothesesmentioning

confidence: 99%

A Modified Decomposed Theory of Planned Behaviour Model to Analyze User Intention towards Distance-Based Electronic Toll Collection Services

Tao

Fan

2017

PROMET

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…A szolgáltatásminőség a szolgáltatás hasznosságát kifejező tulajdonságok együttese és a hasznosság mértékét a fogyasztói értékítélet dönti el (Veres, 2009). Az észlelt minőség pozitív hatással van a fogyasztó által észlelt ér-tékre, az észlelt érték előzményének tekinthető (Cronin et al, 2000). Az észlelt érték vizsgálatában a szolgáltatás-minőség egy nagyon fontos komponens, az igénybe vevő által elért hasznot testesíti meg (Bolton -Drew, 1991).…”

Section: Az éSzlelt éRték a Bizalom éS Az Elkötelezettség Elméleti Hunclassified

A szolgáltatásérték, a bizalom és az elkötelezettség vizsgálata a kulturális szolgáltatások körében ‒ a jobb szolgáltatásérték magasabb elkötelezettséget eredményez?

Ercsey¹

2017

Veztud

View full text Add to dashboard Cite

A kulturális szolgáltatások értékének vizsgálata több okból aktuális. A kulturális szervezetek és a kulturális értékek fontos szerepet játszhatnak egy település turisztikai vonzerejében és gazdasági fejlődésében. A kulturális szolgáltatási kínálatnak köszönhetően kiemelkedő szerepet töltenek be a többfunkciós városok és a speciális kulturális adottságokkal rendelkező térségek. Ezen kívül a kultúra forrásként szolgál a közösség identitása és értékei szempontjából és hatással van a lakosok életminőségére.Európai kitekintésben a háztartások fogyasztási szerkezetében jelentősek az országok közti különbségek, amelyek az eltérő gazdasági, kulturális fejlettségből, élet-módbeli sajátosságokból következnek. Magyarországon, 2015-ben a kiadások mértékében legnagyobb különbség a kultúrára és szórakozásra fordított összegek esetében volt (KSH, 2016). A kulturális aktivitás formája, helyszíne és ideje is nagy változáson ment keresztül az új infokommunikációs technológiák hatására, ami különösen a fiatal generáció kulturális fogyasztásában mutatható ki. Új kulturális terek nyíltak meg, amelyek átjárást biztosíthatnak a hagyományos és modern kulturális tevékenységek között.A kultúra területén nőtt a piacgazdaság dominanciája és egyre erőteljesebbé vált a verseny a kulturális termé-keket és szolgáltatásokat kínáló szereplők között. Ebben az erős versenyhelyzetben az üzleti alapon működő vál-lalkozásoknak és a "társadalmi küldetést" betöltő kulturális intézményeknek is fókuszálniuk kell a célközönség igényeire, elvárásaiknak megfelelő értéket, élményt kell nyújtaniuk. A fogyasztói érték létrehozásához első lé-pésként arra van szükség, hogy a szolgáltató értelmezni tudja a fogyasztói érték lényegét, tehát azonosítani tudja fogyasztóinak legfontosabb értékdimenzióit, a teljesít-mény fogyasztó által kritikusnak tartott jellemzőit. Ezek az értékdimenziók mutatják meg, hogyan tud a szervezet szolgáltatásai útján fogyasztóinak értéket teremteni, és ez által hozzájárulni vállalkozása sikeréhez.Napjainkban az akadémiai világ is növekvő figyelmet fordít a fogyasztói érték vizsgálatára, mint a hosszú távú üzleti teljesítmény egyik fő indikátorára. A fogyasztó és a szolgáltató cég kapcsolatának menedzselésében lényeges kérdés, hogy a szolgáltatások vevői értékelése közvetlenül összefügg-e a kapcsolat minőségét kifejező tényezőkkel, a bizalommal és az elkötelezettséggel. A kulturális szolgál-tatások igénybevételéhez kapcsolódóan a figyelem közép-pontjába kerül a bizalom, mivel nincs meg a kipróbálás lehetősége.A hazai marketing-szakirodalomban azonban hiá-nyolható az olyan kutatás, amely empirikusan igazolja a fogyasztói érték, a bizalom és az elkötelezettség közötti összefüggéseket a kulturális szolgáltatások körében. A cikk másik célja bemutatni, hogy a kulturális szolgálta-tások értékének egyes összetevői milyen hatással vannak a kulturális szolgáltató iránti bizalomra és elkötelezett-ségre. Jelen tanulmány szakirodalmi áttekintés és primer kutatás segítségével bemutatja a kulturális szolgáltatások értékelési mechanizmusát, és összefüggé...

show abstract

“…A lot of study shows that Brand Image influences Customer behavior .For example [14] laid emphasis on the significance of brand and how it can influence customer behavior positively and negatively. According to [21] Telecom senior executives are making customer experience management a central priority as they have started understanding the importance of delivering brand promise to retain subscriber base. Improved brand perception can lead to reduced churn and new subscriber acquisition.…”

Section: I) Brand Imagementioning

confidence: 99%

“…Reference [14] in their paper on study on CE for CSPs concluded that better customer care leads to higher customer satisfaction and loyalty. Reference [21] in their study on Enhancing CE in telecom concluded that customer care can lead to higher customer acquisition and retention. Similar studies were carried out by [31] and [25] which state that an enhanced customer care experience is the key higher customer retention leading to higher customer loyalty and lower churn rate.…”

Section: Iv) Customer Carementioning

confidence: 99%

See 1 more Smart Citation

An Empirical Study to Measure Customer Experience for Telecom Operators in Indian Telecom Industry

Domb¹,

Joshi²,

Bhatia³

et al. 2015

GSTF J Bus Rev

View full text Add to dashboard Cite

Abstract-as Indian Telecom industry matures itself, service providers understand the essence of Customer Experience as the prime differentiator towards business success. This paper will provide a rundown of the extant literature on customer experience studies done in Telecom industry. This research paper also attempts to identify the determinants of Customer Experience for Telecom operators in Indian Telecom industry. Also this research paper defines a yardstick called ACEI score to quantify customer experience in telecom industry

show abstract

Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments

Cited by 5,014 publications

References 70 publications

A Modified Decomposed Theory of Planned Behaviour Model to Analyze User Intention towards Distance-Based Electronic Toll Collection Services

A Modified Decomposed Theory of Planned Behaviour Model to Analyze User Intention towards Distance-Based Electronic Toll Collection Services

A szolgáltatásérték, a bizalom és az elkötelezettség vizsgálata a kulturális szolgáltatások körében ‒ a jobb szolgáltatásérték magasabb elkötelezettséget eredményez?

An Empirical Study to Measure Customer Experience for Telecom Operators in Indian Telecom Industry

Contact Info

Product

Resources

About