Atrativo ou não? Eis a questão! Mix de marketing como ferramenta de análise em aglomerados não planejados de serviços de saúde sob a perspectiva dos consumidores

Abstract

O objetivo deste artigo é analisar a atratividade de um aglomerado não planejado de serviço de saúde, sob a ótica da teoria do cluster e do mix do marketing (produto, preço, praça, promoção, processos, pessoas e evidências físicas). Para alcançar tal propósito, optou-se por produzir uma pesquisa exploratória, de natureza quantitativa, por meio de entrevistas com questões fechadas, realizadas com usuários dos serviços de saúde, em Aracaju, Sergipe. A regressão logística foi escolhida para análise dos dados da pesquisa e o software IBM SPSS foi utilizado para tratamento dos dados. Os resultados do estudo apontaram que dos sete construtos, componentes do mix de marketing de serviços, apenas dois não são considerados relevantes para a atratividade do aglomerado pesquisado: promoção e pessoas. O estudo serve como direcionamento para que os gestores de empresas que pertencem a esses aglomerados possam desenvolver estratégias adequadas à sua realidade, obtendo assim vantagem competitiva ante seus concorrentes.

Aglomerados Varejistas Planejados: O que atrai o consumidor com base nos 6P’s do Marketing?

“…Existem estudos que foram realizados na tentativa de entender o funcionamento, as características e os tipos de aglomerações, tais como: sistemas locais de produção e inovação -SLPIs por Dotto; Wittmann e Boff (2006); distritos industriais por Pyke; Becattini e Sengenberger (1990); e Brusco (1990); clusters, pesquisado por Porter (1989) e Shimitz (1992; arranjos produtivos locais -APL por Lastres e Cassiolato (2003); aglomerações comerciais, por Zaccarelli et al (2008) , coeficiente locacional -QL por Amato Neto (2009) e Aglomerações varejistas planejadas e não planejadas por Silva (2016), sendo esta terminologia utilizada nesta pesquisa, atratividade no varejo e lealdade dos consumidores em cidades não comerciais (HAHN; ABATTI; MARTINS, 2021), mix de marketing como fator de atratividade no mercado varejista ver-o-peso ( FERNANDES et al, 2021) e atratividade em aglomerados não planejados de serviços de saúde na perspectiva dos consumidores (CAMPOS et al, 2022).…”

“…Uma das ferramentas que a empresa varejista pode utilizar para competir com os seus concorrentes é o composto varejista, pois este possibilita comparar cada variável e, consequentemente, identificar as forças e fraquezas de cada uma em relação à concorrência (SILVA et al, 2014). Com o foco em estratégias de marketing no varejo, utiliza-se nesta pesquisa as variáveis do composto de marketing classificadas como os 6P's de Mason apresentadas por Parente e Barki (2014, p. 40, apud SILVA et al,2014, Diante do exposto, entende-se que os atributos apresentados podem ser extensivos à atratividade das aglomerações varejistas em que se agrupam diferentes lojas comerciais, no intuito de atrair consumidores, gerando um círculo virtuoso de desenvolvimento comercial, o que pode ser corroborado nas pesquisas de Silva et al, (2018), Silva et al, (2020), Fernandes et al (2021, Hahn et al, (2021) e Campos et al, (2022).…”

“…Além disso, verificar quais fatores determinam essa atratividade serve de direcionamento para que os gestores de empresas que pertencem a esses aglomerados possam desenvolver estratégias adequadas à sua realidade, obtendo vantagem competitiva. Isto posto, a perspectiva da atratividade sob a ótica do consumidor é um aspecto importante para o processo de alocação de recursos (CAMPOS et al, 2022).…”