Avaliação da qualidade dos serviços de saúde: notas bibliográficas

Acesso e acolhimento aos usuários em uma unidade de saúde de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil

“…A busca por profissionais competentes para o atendimento, e a confiança na experiência e capacidade dos membros da equipe de saúde, influenciam fortemente a escolha quanto ao serviço que deverá ser procurado. Verificou-se que experiências bem sucedidas, com o próprio cliente ou com seus familiares, são determinantes para a sua opção, confirmando os achados de Reis et al (1990), ao demonstrarem a relação entre a satisfação dos usuários e a competência e interesse demonstrados pelo médico em relação ao paciente, como um dos fatores que indicam a qualidade do serviço de saúde. Vários usuários manifestaram-se quanto à escolha do profissional de saúde em função das indicações que ocorrem pela própria família, amigos, vizinhos ou até mesmo na sala de espera da unidade de saúde.…”

Nível de satisfação dos usuários e verificação do conhecimento dos farmacêuticos em farmácias públicas do Espírito Santo, Brasil

“…As tentativas de sistematizar a avaliação dos serviços de saúde eram concentradas às prá-ticas médicas e ao controle do exercício profissional. Deste modo, como não eram tidos como essenciais ao funcionamento dos serviços, os estudos de avaliação se desenvolveram vagarosamente e de forma fracionada 1 . No cenário atual, pesquisa sobre satisfação dos usuários tem sido considerada um importante indicador dos serviços de saúde, por meio do qual é possível acessar a qualidade e a aplicabilidade desses serviços 2 .…”

Pacientes com epilepsia: satisfação com os serviços de atenção à saúde?

“…43 Podemos notar que diferentes estudos de avaliação da qualidade dos serviços de atenção à saúde estes entendidos por serviços de diagnóstico e tratamento de doenças e a manutenção da saúde, hoje desenvolvidos se dividem em dois grupos: Estudos corporativos racionalizadores e estudos antropossociais. 34 Os primeiros abrangem a auditoria médica, análises de custos, avaliação de eficácia e segurança da tecnologia médica; os outros apresentam como eixos principais os estudos de acessibilidade e da satisfação dos pacientes. 34 Existem estudos de satisfação como variável dependente baseados nos indicadores de "satisfação geral e satisfação específica".…”

“…34 Os primeiros abrangem a auditoria médica, análises de custos, avaliação de eficácia e segurança da tecnologia médica; os outros apresentam como eixos principais os estudos de acessibilidade e da satisfação dos pacientes. 34 Existem estudos de satisfação como variável dependente baseados nos indicadores de "satisfação geral e satisfação específica". 17 De acordo com Fitzpatrick 16 os pacientes apresentam diferentes dimensões de satisfação com o atendimento de acordo com os seguintes fatores: Humanidade, informação, qualidade em geral, competência do atendente de saúde, burocracia, acesso, custo, facilidades, resultados, continuidade, atenção para problemas psicossociais.…”