Avaliação do plantão psicológico de um serviço-escola de Psicologia

Abstract

O Plantão Psicológico é um serviço de caráter emergencial que objetiva acolher a experiência da pessoa em urgência psicológica, por meio de um encontro único. Este é um estudo qualitativo de follow up delineado para avaliar o plantão psicológico de um serviço-escola de Psicologia. Foram feitas seis entrevistas semiestruturadas com uma amostra dos usuários atendidos entre setembro de 2015 a janeiro de 2016. Foram criadas oito categorias de análise: a) o caráter emergencial e a necessidade da fala, b) expectativas direcionadas ao serviço psicológico, c) acolhimento, d) efeitos do encontro, e) competências do plantonista, f) vínculo terapêutico na instituição, g) pontos positivos do serviço e h) pontos negativos do serviço. Há uma satisfação dos participantes em relação ao acolhimento por parte do plantonista, rapidez no atendimento e bem-estar proporcionado pela conversa tida no plantão. Sugere-se mais pesquisas de avaliação para que profissionais programem ações na saúde mais específicas para população atendida.

Avaliação da Eficácia de um Plantão Psicológico em um Serviço-Escola

“…No entanto, apesar do formato brasileiro de Plantão Psicológico ter se originado no Serviço de Aconselhamento Psicológico da Universidade de São Paulo (USP), ainda são poucas as faculdades e universidades brasileiras que oferecem este tipo de atendimento à população (Rebouças & Dutra, 2010). As publicações científicas sobre o tema são escassas e, predominantemente, têm o enfoque de abordagens humanistas, principalmente devido ao surgimento deste formato de atendimento ter se derivado da prática de aconselhamento criada por Rogers (Moreira et al, 2022;Ortolan & Sei, 2019;Silva et al, 2020). Por outro lado, entende-se que uma atitude acolhedora e empática não deveria estar circunscrita a uma determinada corrente teórica.…”

“…Entre as poucas publicações brasileiras disponíveis, dois estudos se propuseram a avaliar qualitativamente o serviço ofertado por Clínicas-Escola e observaram processos positivos de ressignificação das queixas e de satisfação com o atendimento recebido (Ortolan & Sei, 2019;Pan et al, 2015). Já pesquisas internacionais e revisões de literatura mostraram resultados quantitativos, tais como uma redução significativa da quantidade e severidade de sintomas psiquiátricos e uma maior satisfação com o serviço de Plantão Psicológico, ganhos estes mantidos no follow-up (Harper-Jacques & Foucalt, 2014;Hymmen et al, 2013) e superiores, inclusive, quando comparados aos de usuários/as de psicoterapia tradicional (Barwick et al, 2013;Riemer et al, 2018).…”

“…Assim, uma avaliação quantitativa no contexto brasileiro é necessária, de modo a ampliar o conhecimento sobre o cumprimento de objetivos do serviço de Plantão Psicológico, visando aumentar a sua eficácia e adequabilidade às demandas reais da população atendida (Ortolan & Sei, 2019). Como avaliação de eficácia, entende-se a mensuração do grau de sucesso de um determinado programa para atingir seus resultados (APA, 2023a).…”

Implementação do plantão-psicológico no serviço-escola de psicologia relato de experiência

“…A prática de plantão psicológico é inspirada nas walk-in clinics existentes em vários países, especialmente na América do Norte e Europa (Ortolan & Sei, 2019;Scorsolini-Comin, 2015;Vieira & Boris, 2012). Esse tipo de serviço possibilita o atendimento àqueles usuários que "adentram" (i.e., walk-in) ao serviço, mesmo sem que tenham feito algum agendamento prévio.…”

“…Várias publicações já dissertaram sobre as especificidades dessa modalidade de atendimento, seu enquadre e implicações para o terapeuta -a recomendam-se os trabalhos de Brito e Dantas (2016), Chaves e Henriques ( 2008), Nunes e Morato (2020) e Morato (2009). Em relação aos benefícios diretos e/ou indiretos do plantão, a literatura disponível informa que essa prática possibilita a ressignificação de condutas e posturas dos usuários (Tassinari, 2003), oferece suporte e apoio qualificados à população (Ortolan & Sei, 2019), possibilita a consolidação de políticas públicas e de assistência social (Vieira & Boris, 2012) e leva à promoção de saúde mental (Amorim, Andrade, & Branco, 2015).…”