Badania marketingowe w czasie rzeczywistym w środowisku omnichannel w sektorze B2C

Abstract

JEL Classification: M31Streszczenie: Współcześni konsumenci oczekują od firm komunikacji stanowiącej odpowiedź na ich oczekiwania w czasie rzeczywistym. W związku z rozwojem technologii cyfrowych jest to możliwe jedynie przy zastosowaniu metod badań w czasie rzeczywistym, diagnozujących potrzeby i zachowania konsumenckie, zarówno w odniesieniu do procesu zakupowego, jak i całego procesu funkcjonowania relacji konsument -firma. Celem artykułu jest określenie potencjału badań marketingowych w czasie rzeczywistym na rynku B2C, stanowiących warunek oraz zarazem konsekwencję stosowania marketingu w środowisku omnichannel. Artykuł ma charakter teoretyczny i bazuje na źródłach wtórnych. W jego strukturze podjęto próbę zaprezentowania środowiska omnikanałowego oraz przedstawiono wybrane technologie umożliwiające realizację badań w sektorze B2C w czasie rzeczywistym.Słowa kluczowe: omnichannel marketing, badania w czasie rzeczywistym, sektor B2C, beacon marketing. Summary: Contemporary customers expect the companies to communicate in a real-time or instant form. Due to the development of the information technology, it is possible only in terms of real-time marketing research usage diagnosing customers' needs and behaviours, in relation to the purchasing process and the whole process of building and functioning of customer-company relationship. The main aim of the article is to determine the potential of real-time marketing research in omnichannel reality. The paper is based on secondary data and has a theoretical rather than empirical character. In its structure, there are parts covering the scope of omnichannel reality and presenting the chosen techonologies enabling real-time marketing research on B2C market. The paper ends up with conclusions.

Customer Education in Omnichannel Marketing – A Systematic Literature Review

“…So-called "New Customers" have high expectations and are ready to co-create [Dahl et al, 2022;Gotwald, 2020], searching for new ways of becoming a part of the brand communities. The paper examines the problem of the state of knowledge on customer education (CE) in marketing [Gregor Gotwald-Feja, 2018;Reyneke Barnardo, 2019].…”