Komunikacja marketingowa w realiach omnichannelujęcie modeloweKod JEL: M31 Słowa kluczowe: omnichannel, komunikacja marketingowa, e-marketing, nowy konsument Streszczenie. W związku z rosnącym znaczeniem komunikacji marketingowej w śro-dowisku omnikanałowym, zasadnym staje się poddawanie analizie sposobów przekazywania treści w ujęciu modelowym. Celem artykułu jest prezentacja konceptualnego modelu omnikanałowej komunikacji marketingowej (OKM). Model zakłada: istnienie i celowość tworzenia węzłów komunikacyjnych (w ramach systemu wzmocnień) mię-dzy narzędziami; budowanie holistycznego komunikatu dzięki systemowi powiązanych wiadomości; wpływ filtrów, wzmocnień i doświadczeń na procesy kodowania i dekodowania materiału. Równocześnie zakłada się, że informacja zwrotna jest przekazywana z użyciem jednego narzędzia, niemniej w dwóch formach -zależnej i niezależnej od woli konsumenta. WprowadzenieKomunikacja jako zjawisko społeczne podlega systematycznym zmianom, a mechanizmy jej prowadzenia są dostosowywane do możliwości technicznych i społecznych, charakterystycznych dla danej epoki historycznej. Podobne mechanizmy dotyczą komunikacji marketingowej. Są one zauważalne nie tylko dla praktyków marketingu, ale również dla badaczy.

Współczesne organizacje pozarządowe odgrywają istotną rolę, wspierającą rozwój oraz funkcjonowanie gospodarki. Celem artykułu jest prezentacja działań marketingowych organizacji pozarządowych, zmierzających do aktywizacji turystyki, w tym głównie kreowania popytu na usługi turystyczne. Podstawę źródłową rozważań stanowi z jednej strony literatura przedmiotu, z drugiej natomiast wybrane przykłady organizacji pozarządowych, zaangażowanych w dużej mierze w rozwój turystyki (tzw. studia przypadków). Na podstawie analizy zebranego materiału sformułowano wnioski i rekomendacje.

Omnichannel as a concept was introduced to the business practice due to the development of multichannel actions and their integration. This paper aims to identify processes and phenomena occurring in an omnichannel environment in the past years (2020–2022) and their evaluation based on the literature. We used the literature review method, focusing mainly on two professional journals: Total Retail and Multichannel Merchant. Based on the literature studies, we can say that in the analysed period, the major issues discussed were the extension of customer experience and personalisation of contact, development of offered ways of delivery (including the curbside delivery or ‘dock and load’) and payment methods (including m-payments), the need for more frequent actualisation of POS solutions, changes in the way in which stock and supplier relations are managed, implementation of new technologies (such as headless e-commerce and Progressive Web Application [PWA]), development of contact-less shopping and further development of sustainable commerce.

JEL Classification: M31Streszczenie: Współcześni konsumenci oczekują od firm komunikacji stanowiącej odpowiedź na ich oczekiwania w czasie rzeczywistym. W związku z rozwojem technologii cyfrowych jest to możliwe jedynie przy zastosowaniu metod badań w czasie rzeczywistym, diagnozujących potrzeby i zachowania konsumenckie, zarówno w odniesieniu do procesu zakupowego, jak i całego procesu funkcjonowania relacji konsument -firma. Celem artykułu jest określenie potencjału badań marketingowych w czasie rzeczywistym na rynku B2C, stanowiących warunek oraz zarazem konsekwencję stosowania marketingu w środowisku omnichannel. Artykuł ma charakter teoretyczny i bazuje na źródłach wtórnych. W jego strukturze podjęto próbę zaprezentowania środowiska omnikanałowego oraz przedstawiono wybrane technologie umożliwiające realizację badań w sektorze B2C w czasie rzeczywistym.Słowa kluczowe: omnichannel marketing, badania w czasie rzeczywistym, sektor B2C, beacon marketing. Summary: Contemporary customers expect the companies to communicate in a real-time or instant form. Due to the development of the information technology, it is possible only in terms of real-time marketing research usage diagnosing customers' needs and behaviours, in relation to the purchasing process and the whole process of building and functioning of customer-company relationship. The main aim of the article is to determine the potential of real-time marketing research in omnichannel reality. The paper is based on secondary data and has a theoretical rather than empirical character. In its structure, there are parts covering the scope of omnichannel reality and presenting the chosen techonologies enabling real-time marketing research on B2C market. The paper ends up with conclusions.