2021
DOI: 10.20491/isarder.2021.1233
|View full text |Cite
|
Sign up to set email alerts
|

Bankacılıkta Müşteri Deneyimine Yönelik Bibliyometrik Analiz:1991-2020 Dönemine Ait Temaların ve İlişki Ağlarının Belirlenmesi (Bibliometric Analysis of Customer Experience in Banking: Determining The Themes and Relationship Networks of the Period 1991-2020)

Abstract: Bu çalışmanın amacı, bankacılıkta müşteri deneyimi konusunda son 30 yıl içerisinde yapılan çalışmaları bibliyometrik analiz yöntemiyle inceleyerek, bankacılıkta müşteri deneyimine ilişkin kelime bazlı kümeleri ve bu kümelerin alt unsurlarını, ele alınan ana temaları ve oluşan ilişki ağlarını belirlemektir.Yöntem -Bibliyometrik analiz için gerekli veriler, 29-30 Mart 2021 tarihlerinde WOS veri tabanından "customer experience -banking" anahtar kelimesi seçilerek elde edilmiştir. Bibliyometrik analiz, 1991-2020 y… Show more

Help me understand this report

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...
1

Citation Types

0
0
0
1

Year Published

2023
2023
2024
2024

Publication Types

Select...
2

Relationship

0
2

Authors

Journals

citations
Cited by 2 publications
(1 citation statement)
references
References 31 publications
0
0
0
1
Order By: Relevance
“…Alkaç Özdemir ve Altıntaş (2021Özdemir ve Altıntaş ( ), 1991Özdemir ve Altıntaş ( -1920 dönemine bankacılıkta müşteri deneyimiyle ilgili yaptıkları bibliyometrik analizinde, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri sayısını koruma, müşteri değeri, ilişki kalitesi, WOM gibi konuların ilişki ağında öne çıkan konular olduğu bulunmuştur. Bankacılık sektöründe teorik açıdan müşteri deneyiminin gelişim yönü hakkında, uygulamada ise bankaların yönelmesi ve üzerinde durması gereken bazı durumları açığa çıkarmıştır.…”
Section: Literatürunclassified
“…Alkaç Özdemir ve Altıntaş (2021Özdemir ve Altıntaş ( ), 1991Özdemir ve Altıntaş ( -1920 dönemine bankacılıkta müşteri deneyimiyle ilgili yaptıkları bibliyometrik analizinde, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri sayısını koruma, müşteri değeri, ilişki kalitesi, WOM gibi konuların ilişki ağında öne çıkan konular olduğu bulunmuştur. Bankacılık sektöründe teorik açıdan müşteri deneyiminin gelişim yönü hakkında, uygulamada ise bankaların yönelmesi ve üzerinde durması gereken bazı durumları açığa çıkarmıştır.…”
Section: Literatürunclassified