Bedarfsbezogene Kommunikationsstrategie der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) während der COVID-19-Pandemie

Rüden, Ursula von; Spura, Anke; Horstmann, Sabine; Renner, Ilona; Merkel, Christina; Buhs, B; Thaiss, Heidrun; Bock, Freia De

doi:10.1007/s00103-021-03290-4

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“…Von Rüden et al. [ 20 ] stellen die bedarfsbezogene Kommunikationsstrategie der BZgA während der COVID-19-Pandemie dar und erläutern, wie Zielgruppen informiert sowie Multiplikatorinnen und Multiplikatoren eingebunden werden. Die Erstellung und Bedeutung von FAQ in der Krisenkommunikation wird dabei jedoch nicht im Detail beschrieben.…”

Section: Die Rolle Der Bundeszentrale Für Gesundheitliche Aufklärung ...unclassified

“…So gibt es beispielsweise FAQ, die sich an bestimmte Zielgruppen (z. B. Eltern, Schwangere, Stillende oder Reisende) richten oder bestimmte Themenschwerpunkte aufgreifen wie die aktuellen Schutzmaßnahmen [ 20 , 36 , 40 ]. An geeigneten Stellen wird innerhalb der FAQ auf Inhalte des RKI, Internetportale des BMG oder Materialien und Seiten anderer relevanter Einrichtungen (z.…”

Section: Faq-bezogene Arbeits- Und Abstimmungsprozesseunclassified

“…Eine wissenschaftliche Evaluation der Wirksamkeit der FAQ konnte bisher nicht umgesetzt werden, da aufgrund des dynamischen Geschehens der Pandemie die verfügbaren Kapazitäten v. a. für die Umsetzung der Maßnahmen genutzt wurden [ 20 ]. Es wurde jedoch konstant darauf geachtet, die von Brownson et al.…”

Section: Faq-bezogene Arbeits- Und Abstimmungsprozesseunclassified

“…Es wurde jedoch konstant darauf geachtet, die von Brownson et al. [ 49 ] postulierten Kriterien für Evidenzbasierung zu berücksichtigen: die Nutzung aktueller, durch empirische Methoden generierter Erkenntnisse, die systematische Verwendung von Daten- und Informationssystemen sowie die Einbindung wichtiger Interessensvertreterinnen und -vertreter, Multiplikatorinnen und Multiplikatoren sowie Zielgruppen ([ 20 , 49 ]; Infobox 2 ). Darüber hinaus wurden die Abrufzahlen der FAQ beobachtet, um das Interesse der Nutzerinnen und Nutzer an diesem Angebot einschätzen zu können.…”

Section: Faq-bezogene Arbeits- Und Abstimmungsprozesseunclassified

“…Dafür sind eine umfassende und stets aktuelle Dokumentation, ein ständiger und intensiver Austausch zwischen den Beteiligten aller Bereiche sowie regelmäßige Meetings erforderlich. Die Geschwindigkeit, mit der die Inhalte erstellt werden müssen, stellt dabei eine besondere organisatorische Herausforderung dar – insbesondere mit Blick auf die in der Pandemie begrenzten personellen Ressourcen [ 20 ]. Für die Zukunft ist es daher wichtig, den Austausch zwischen den Behörden weiter zu optimieren.…”

Section: Diskussionunclassified

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Häufig gestellte Fragen (FAQ) in der Risikokommunikation zu COVID-19: Erstellung und Bedeutung als interinstitutionelles Krisenreaktionsinstrument

Seefeld

Frentz

Horstkötter

et al. 2022

Bundesgesundheitsbl

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ZusammenfassungIn der Ergänzung des Nationalen Pandemieplans zur Bewältigung der COVID-19-Pandemie ist festgelegt, dass die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) über die Internetseite www.infektionsschutz.de Informationsmaterial zum Coronavirus SARS-CoV‑2 für die Allgemeinbevölkerung zur Verfügung stellt. Dieses soll insbesondere Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) sowie Verhaltensempfehlungen zur Prävention beinhalten.Dieser Artikel beschreibt, wie die Ad-hoc-Erstellung von Informationsinhalten in Form von FAQ erfolgt und welche Bedeutung diese in der Krisenkommunikation haben. Dabei wird der Wandel der FAQ vom einfachen Informationsangebot zum interinstitutionellen Krisenreaktionsinstrument (Rapid Reaction Tool) im Rahmen einer agilen Kommunikation zum Coronavirus deutlich. Im Sinne einer kongruenten und tagesaktuellen Informationsbereitstellung ist eine enge Zusammenarbeit zwischen den Institutionen erforderlich. Die Arbeits- und Abstimmungsprozesse sowie verschiedene Vorgehensweisen bei der Aktualisierung werden vorgestellt.Aus den beschriebenen und bewerteten Arbeitsprozessen können theoretische Implikationen für die Krisenkommunikation und das Krisenmanagement – insbesondere die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Institutionen – abgeleitet werden. Auch können sie von anderen Institutionen als Beispiel für „gute Praxis“ aufgegriffen und ggf. weiterentwickelt und auf andere Kontexte übertragen werden.

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Section: Die Rolle Der Bundeszentrale Für Gesundheitliche Aufklärung ...unclassified

Section: Faq-bezogene Arbeits- Und Abstimmungsprozesseunclassified

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Häufig gestellte Fragen (FAQ) in der Risikokommunikation zu COVID-19: Erstellung und Bedeutung als interinstitutionelles Krisenreaktionsinstrument

Seefeld

Frentz

Horstkötter

et al. 2022

Bundesgesundheitsbl

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Gesundheitsinformationsverhalten und Gesundheitskompetenzen zur COVID-19-Schutzimpfung von Menschen in Deutschland – Befunde der CoSiD-Studie

Bosle

Orth

Reibling

et al. 2022

Bundesgesundheitsbl

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Zusammenfassung Hintergrund Obwohl die COVID-19-Schutzimpfung schwere Krankheitsverläufe sowie Hospitalisierungen und Todesfälle reduziert, ist jede vierte bis fünfte Person in Deutschland nicht gegen COVID-19 geimpft. Um diese Menschen zu erreichen, werden effektive Informations- und Kommunikationsmaßnahmen benötigt. Dafür ist es wichtig, den subjektiven Informationsstand, das Informationsverhalten sowie die Gesundheitskompetenzen im Bereich der COVID-19-Schutzimpfung insbesondere von bisher Ungeimpften zu kennen. Methoden Die dritte repräsentative Bevölkerungsbefragung (Nov./Dez. 2021; n = 4366) der CoSiD-Studie (Corona-Schutzimpfung in Deutschland) wurde als kombinierte Telefon- und Online-Befragung durchgeführt. Untersucht wurden bivariate Zusammenhänge zwischen Informationsstand, Informationsverhalten bzw. subjektiven Gesundheitskompetenzen und Impfstatus und -absicht. Zudem wurden multivariate Zusammenhänge soziodemografischer Merkmale mit subjektiven Gesundheitskompetenzen untersucht. Ergebnisse Unentschlossene und eher Impfbereite berichten seltener einen guten subjektiven Informationsstand (46,1 %; 41,1 %) sowie die Kompetenz, Informationen zur COVID-19-Schutzimpfung zu bewerten (36,5 %; 38,8 %) und sich darauf basierend zu entscheiden (39,0 %; 35,9 %). Ungeimpfte ohne Impfabsicht schätzen Informationen häufiger als unglaubwürdig oder falsch ein (60,3 %). Menschen mit niedrigerem Bildungsniveau, Jüngere und Menschen mit Migrationshintergrund berichten geringere Gesundheitskompetenzen in Bezug auf die COVID-19-Schutzimpfung. Diskussion Kommunikationsmaßnahmen zur Förderung der Gesundheitskompetenzen sollten gezielt Personen mit unsicherer Impfabsicht sowie Jüngere, Menschen mit niedrigerem Bildungsniveau und Menschen mit Migrationshintergrund zielgruppenspezifisch adressieren.

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Gebrauchsanleitung für die Pandemie – Staatliche Krisenkommunikation zwischen Aufklärung und Verhaltenssteuerung

Schrödter

Thalheim

2023

Sozialer Sinn

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Zusammenfassung Im Beitrag wird der Frage nachgegangen, wie staatliche Risikokommunikation in der Corona-Pandemie vollzogen wurde. Da die Bundeszentrale für Gesundheitliche Aufklärung (BZgA) als Bundesoberbehörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Gesundheit damit beauftragt ist, im Pandemiefall die Öffentlichkeit aufzuklären, wird exemplarisch ein Text aus den Frequently Asked Questions (FAQ) ihrer Homepage mit der Methode der Objektiven Hermeneutik interpretiert. Vor dem Hintergrund historischer Modelle von Frage-Antwort-Katalogen, dem Katechismus und der quaestio disputata, wird ein reduziertes Aufklärungsverständnis der BZgA rekonstruiert, dass sich auf die Vermittlung von Verhaltensanleitungen fokussiert und weniger darauf, Bürger:innen zu risikomündigem Handeln zu befähigen.

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Bedarfsbezogene Kommunikationsstrategie der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) während der COVID-19-Pandemie

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Häufig gestellte Fragen (FAQ) in der Risikokommunikation zu COVID-19: Erstellung und Bedeutung als interinstitutionelles Krisenreaktionsinstrument

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Gesundheitsinformationsverhalten und Gesundheitskompetenzen zur COVID-19-Schutzimpfung von Menschen in Deutschland – Befunde der CoSiD-Studie

Gebrauchsanleitung für die Pandemie – Staatliche Krisenkommunikation zwischen Aufklärung und Verhaltenssteuerung

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