Šis straipsnis yra atvirosios prieigos straipsnis, turintis Kūrybinių bendrijų (Creative Commons) licenciją (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/), kuri leidžia neribotą straipsnio ar jo dalių panaudą su privaloma sąlyga nurodyti autorių ir pirminį šaltinį.
DIDŽIŲJŲ DUOMENŲ NAUDOJIMAS KLIENTUI PAŽINTISimona POLITAITĖ * , Jolanta SABAITYTĖ
Vilniaus Gedimino technikos universitetas, Vilnius, LietuvaGauta 2018 m. balandžio 9 d.; priimta 2018 m. gegužės 11 d.Santrauka. Į klientus orientuotoje rinkoje klientų elgsenos supratimas yra svarbus veiksnys, lemiantis organizacijos sėkmę. Organizacija, siekianti išlikti ir sėkmingai egzistuoti, negali ignoruoti nuolat didėjančių duomenų kiekių -didžiųjų duomenų. Didieji duomenys -sudėtingi duomenų masyvai, kuriuos sunku apdoroti naudojant tradicines duomenų apdorojimo programas. Optimaliai išanalizuoti tokie duomenys suteikia galimybę geriau pažinti klientus, tobulinti sprendimų priėmimo procesą, didinti konkurencinį pranašumą. Organizacijai svarbu suprasti, kaip panaudoti didžiuosius duomenis, kokias apdorojimo priemones ir modelius taikyti. Šiame straipsnyje analizuojamos didžiųjų duomenų koncepcijos ir raida, naudojimo rizikos, gavybos būdai ir taikomi modeliai. Taikomi šie metodai: mokslinių šaltinių sisteminė, loginė analizė, informacijos sugretinimas, sisteminimas.Reikšminiai žodžiai: didieji duomenys, kliento pažinimas, didžiųjų duomenų analizė, naudojimo rizikos, duomenų tyryba, duomenų valdymas.
ĮvadasSusiformavus žinių visuomenei informacija ir tikslingas jos panaudojimas bei apdorojimas tapo tolimesnio visuomenės vystymosi pagrindu. Informacija išgaunama iš duomenų. Dėl to atsirado poreikis rinkti ir apdoroti didelius duomenų kiekius -didžiuosius duomenis. Sąvoka "didieji duomenys" -reprezentuoja naujas technologijas, skirtas duomenims, kurie generuojami dideliu greičiu, dideliais kiekiais bei yra įvairios struktūros, apdoroti (Lee, 2017). Optimaliai apdoroti didieji duomenys organizacijoms sukuria palankią informacinę terpę, kuri leidžia pažinti klientą. Dėl to didžiųjų duomenų tyrimams daug dėmesio skiria ne tik akademinė bendruomenė, bet ir verslo atstovai (Marr, 2015;Gartner, 2017;Langkafel, 2016; Beyer ir Laney, 2012;Deloitte, 2015).Nuolatinį duomenų kiekių augimą lemia technologiniai pokyčiai -didėjanti automatizacija ir augantis internetu sąveikaujančių įrenginių (angl. Internet of Things) naudojimas. Kas sekundę visame pasaulyje sukuriama apie 1,7 MB naujų duomenų (Marr, 2015). Šiuose duomenyse užkoduota informacija apie kliento elgseną, interesus ir poreikius. Dėl to vadybininkai patiria nemažą spaudimą, remiantis didžiųjų duomenų analize, identifikuoti klientų požiūrį ir elgesį lemiančius veiksnius.Optimaliai išanalizuoti duomenys didina įmonės konkurencinį pranašumą. Todėl, neretai didieji duomenys įvar-dijami kaip vienas strategiškai svarbiausių išteklių XXI amžiuje, svarba prilygstantis auksui ir naftai (Alharthi, Krotov ir Bowman, 2017). Taip pat didieji duomenys tapatinami su skaitmenine revoliucija, kuri, manoma, iš esmės pakeis tai, kaip ...