BPMN e ferramentas da qualidade para melhoria de processos: um estudo de caso

Abstract

Federal Fluminense O objetivo do presente estudo consiste na identificação de oportunidades de melhoria em processos de produção de uma serralheria. Como método, serão utilizadas técnicas da gestão da qualidade em conjunto com a modelagem de processos, através da notação BPMN. Inicialmente, foi aplicado o diagrama de Ishikawa para identificação das possíveis causas e correlações para os gargalos encontrados. Posteriormente, foi utilizado o método dos "5 por quês" para identificar as causas raízes do problema em questão. O atraso na entrega de projetos foi identificado como principal oportunidade de melhoria para a empresa, sendo apontando como ação de melhoria o investimento em treinamento de seus funcionários, assim como a descrição de procedimentos, para evitar erros durante as operações. A mudança no fluxo operacional também foi sugerida, através do diagrama "TO BE" que contém as melhorias no processo com base no problema e nas causas identificadas. Palavras-chave: BPMN. Gestão de processos. Redesenho de Processos. The objective of the present study is to identify opportunities for improvement in production processes through their mapping, using tools and techniques of quality management, and to propose their redesign by BPMN notation. Initially, the Ishikawa diagram was applied to identify the possible causes and correlations for the bottlenecks encountered. Subsequently, the "5 why's" method was used to identify the root causes of the problem in question. The company was advised to deal with the delay in the delivery of projects, pointing out that improvement could come with the training of its employees, as well as the description of procedures, in order to avoid errors during operations. A change in operational flow has also been suggested, through the "TO BE" diagram which contains process improvements based on the problem and the identified causes.

The fragile Sustainability of the Concept of Unsafe Act

“…Corroborating this thought, Kuendee (2017) reports that quality tools can be used in any activity of the institution. Ratifying the same premise, claim Da Costa Almeida et al (2019), that quality tools can work in conjunction with process management techniques in addition to the management of support areas. As a benefit, the use of these tools ensures the integration of several, systems within the organization (Neto et al, 2019).…”

“…RCA consists of a technique capable of identifying the main causes for a given problem, which avoids an unnecessary focus on solving its "symptoms", to the detriment of its cause, as explained by Da Costa Almeida et al (2019).…”

Application of System-Dynamic Modeling to Improve Distribution Logistics Processes in the Supply Chain

“…The BPMN is the leading language for noting business process modeling and allows business analysts and managers to increase the efficiency and quality of processes and performs the main function of modeling business processes -presenting processes so that the current process can be analyzed and improved in the future [41].…”

Aplicação Das Ferramentas De Qualidade Para Um Estudo De Caso Em Uma Fábrica De Vidro Em Vitória De Santo Antão - Pe

“…que 80% dos problemas estão relacionados a apenas 20% das causas(ALMEIDA et al, 2019; CORREA & OLIVEIRA, 2017). Dessa forma, paraOliveira et al, (2017) o gráfico de Pareto tem o objetivo de salientar pontos que estejam impactando a produção contribuindo pelo surgimentos de maiores indices de falhas.…”