Business Intelligence and the Public Management of Destinations: The View of DMOs

Abstract

Business intelligence (BI) has become a priority for destination management organizations (DMOs) that have implemented solutions to improve their decision-making and data management processes. However, not all BI initiatives have fulfilled the expectations. This paper presents an analysis of a series of interviews with DMOs in Spain, offering a snapshot of their satisfaction with BI and the relationship between these applications and decision making at destinations. The results suggests that one of the reasons for failure is the lack of understanding of the critical factors that define the success of BI applications. Moreover, the findings offer a novel vision of how destinations are progressively leveraging the opportunities that advanced data analysis offers, but also reveal why managers find manifold difficulties in implementing these systems. These results pose several implications for DMOs.

Transformación digital en Turismo

“…Siguiendo esta idea, Gretzel et al (2015) mencionan que el territorio inteligente es uno de componentes para la conformación de un Destino Turístico Inteligente, pero que se debe acompañar de un ecosistema de Business Intelligence que promueva la colaboración entre organizaciones públicas y privadas para el intercambio de datos; y de la aplicación de herramientas digitales que brinden al visitante información en tiempo real, y que permitan a los organismos de gestión turística el monitoreo de dicha demanda y la coordinación de recursos. Femenia, Pousa & Sorzabal (2022) estudian la aplicación del enfoque de Business Intelligence 4 por parte de gestores de políticas turísticas, y destacan que los destinos hacen uso limitado de las oportunidades estratégicas que brinda el uso de -por ejemplo-Big Data, lo que adjudican a la escasez de recursos humanos, técnicos y financieros que permitan el aprovechamiento de estas herramientas para las necesidades específicas de los destinos.…”