Calidad de atención y satisfacción de usuarias atendidas por teleconsulta en Ginecología Oncológica del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins de EsSalud, agosto a octubre del 2021

Aguilar-Ramos, Pedro; Gonzales-Medina, Carlos; Gutarra-Vilchez, Rosa

doi:10.24265/horizmed.2022.v22n3.08

Horizmed

2022

DOI: 10.24265/horizmed.2022.v22n3.08

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Calidad de atención y satisfacción de usuarias atendidas por teleconsulta en Ginecología Oncológica del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins de EsSalud, agosto a octubre del 2021

Pedro Aguilar-Ramos

Carlos Gonzales-Medina²,

Rosa Gutarra-Vilchez³

Abstract: atendidas por teleconsulta en Ginecología Oncológica de agosto a octubre del 2021. Materiales y métodos: Estudio observacional, transversal y prospectivo en 302 usuarias. Instrumentos: cuestionario SERVPERF modificado, para evaluar calidad; lista de cotejo según Minsa, para evaluar la estructura; ficha de registro de tiempos durante la teleconsulta, para evaluar el proceso. El análisis de datos se realizó con SPSS v.27 y con la f de Fisher con p < 0,05.

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La Calidad De Servicio Y Su Relación Con La Satisfacción Del Usuario en Las Redes Asistenciales De La Region De Puno

2023

Waynarroque - RCSA

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La presente investigación tuvo como objetivo de determinar el nivel de relación de calidad de servicio con la satisfacción del usuario en las redes asistenciales de la región Puno, posee el diseño correlacional, y no experimental, tipo descriptivo correlacional se aplicó el método correlacional, descriptivo analítico, se obtuvo la información mediante la técnica de encuesta, con el instrumento cuestionario se trabajó con una muestra no probabilística de 382 pacientes con un enfoque cuantitativo, el análisis e interpretación de los datos se realizó con el Software Estadístico SPSS. Los resultados revelan que el valor de Rho de Spearman r = 0,816** significancia, la cual nos indica que existe un nivel de correlación positiva alta debido a la calidad de atención si es buena será mayor la satisfacción de los usuarios, con respecto a la decisión estadística de la hipótesis general el correlación Rho Spearman confirma un nivel de significancia bilateral (p-valor= 0.001) menor o igual que 0.05, por lo tanto acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula, y con ello se determinó que existe una relación significativa entre ambas variables. En conclusión, el Alfa de Cronbach de las variables calidad de servicio y satisfacción del usuario se encuentran dentro límite de 0,61 a 0,80 con significancia alta de correlación de consistencia. Asimismo, se concluye el nivel de satisfacción del usuario con respecto a la calidad de atención en las redes asistenciales, el 49% respondierón que están poco satisfecho, seguidamente el 24% respondierón muy satisfecho, el 21% se encuentran insatisfecho, y el 6% satisfecho, de acuerdo a los datos obtenidos la mayoría de los pacientes se encuentran nivel de poco satisfechos.

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La Calidad De Servicio Y Su Relación Con La Satisfacción Del Usuario en Las Redes Asistenciales De La Region De Puno

2023

Waynarroque - RCSA

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Calidad de atención de enfermería y satisfacción del adulto mayor que acude al Hospital Vitarte, Lima 2023

López Silva,

Arévalo Marcos

2023

LATAM

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El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y satisfacción del adulto mayor que acude al hospital Vitarte, Lima 2023. La metodología empleada fue el método hipotético-deductivo, enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. El instrumento para recolectar la información fue el cuestionario Care – Q, siendo administrado a 158 participantes. En el análisis descriptivo, el 45.57% de los encuestados afirmaron que el nivel de calidad de atención fue moderado, mientras que el 36.71% afirma que es bajo y el 17.72% es alta. Por otro lado, en el nivel de satisfacción el 50% de los encuestados afirma que es regular, mientras que el 28.48% es mala, pero el 21.52% es excelente. En cuanto al análisis correlacional la técnica se correlaciona de manera directa y significativa (r = 0.703, p-valor < 0.05) con la satisfacción que siente el paciente adulto mayor, mientras la dimensión humana se correlaciona de manera y significativa (r = 0.765, p-valor < 0.05), por último, el ambiente del hospital se correlaciona de manera directa y significativa (r = 0.867, p-valor < 0.05) con la satisfacción que siente el paciente adulto mayor. Las conclusiones señalaron que existe una correlación significativa entre la calidad de atención y satisfacción del adulto mayor que acude al hospital Vitarte en el periodo 2023.

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