Calidad de servicio en tiempos de Covid-19 en estudiantes universitarios

Abstract

La enfermedad del coronavirus COVID-19 ha cambiado la forma de educación de presencial a remoto con el propósito de reducir el contagio en los estudiantes de todos los niveles educativos. El objetivo principal del presente estudio fue determinar el nivel de percepción de calidad de servicio en tiempos de pandemia en estudiantes de una universidad nacional de Lima. La muestra fue intencional conformada por 142 estudiantes de educación. El diseño es no experimental descriptiva, de enfoque cuantitativo y tipo de investigación Básica. El instrumento empleado fue una adaptación del cuestionario SERVQUAL sobre calidad de servicios y los datos recolectados fueron analizados mediante el programa estadístico SPSS. Los resultados del estudio evidencian un nivel alto de percepción con un 66.9% sobre los servicios que presta la universidad a los estudiantes y la rapidez como ésta se adecuo a una educación remota marcada por el coivd-19. Se concluye que es importante medir siempre la calidad de servicio educativo y más una en estos tiempos de pandemia, para poder hacer las modificaciones debidas o a tiempo y mantener el buen ambiente de la comunidad universitaria expresada en la virtualidad.

Perception of quality of university education service in times of Covid- 19

“…En el presente trabajo de investigación se evidencia que la percepción de estudiantes universitarios con respecto a los servicios educativos en tiempos de pandemia de una universidad de Lima, es una percepción alta, ya que el 75,2% de estudiantes ubica a la calidad de servicios en nivel Alto, en el nivel Medio se aprecia el 24,8% de estudiantes, no se ubica porcentaje en el nivel Bajo. Similar resultado se evidencia en la investigación donde la variable Calidad de servicio obtiene una percepción de calidad Alta con un 66,9% y nivel Medio 33,1%, de los universitarios considera que la calidad de servicio en tiempos de pandemia, es buena, en una universidad pública de Lima (Neyra-Huamani et al, 2021). Los resultados obtenidos de Salazar& Cabrera, acerca de la calidad educativa universitaria del Chimborazo-Ecuador son regulares.…”

Relationships Between Student Characteristics and Perception of the Quality of Tourism, Hospitality and Leisure Courses According to the SERVQUAL Scale

“…Other studies used samples of students from specific bachelor's degree courses, such as public relations (Leonnard, 2018), engineering (Shurair & Pokharel, 2019;Goumairi et al, 2020), architecture (Saadoon et al, 2022), education (Neyra-Huamani et al, 2021) and economics (Li & Teh, 2021).…”

Importancia de la calidad de los servicios universitarios: el caso de la Universidad Sämann de Jalisco, Campus Tijuana

“…La calidad de servicio en las instituciones educativas se ha convertido en un indicador importante para hacer más eficiente la gestión de las instituciones entre sus diversos departamentos. Neyra-Huamani et al (2021) precisan que esto es necesario para transmitir confianza en el alcance de las metas académicas que mantiene el estudiantado durante su vida universitaria y posterior a su graduación. Según Napitupulu et al (2018), los servicios educativos de calidad, son un componente que contribuye al éxito de las actividades de aprendizaje y aumento de la satisfacción del estudiantado.…”

“…Calidad en el servicio mediante el modelo SERVQUAL Con base en Zeithaml et al (1993), las percepciones de la calidad y evaluación de la satisfacción de las personas usuarias son elementos fundamentales para explicar la reacción de las personas con base en el servicio recibido. El modelo SERVQUAL, es empleado tanto en el campo empresarial como en el académico (Neyra-Huamani et al, 2021). El modelo SERVQUAL, también conocido como PZB, propuesto en 1985 por Parasuraman, Zeithalm y Berry, tiene el propósito de medir la calidad de servicio desde la perspectiva de la clientela, en este caso desde la opinión del estudiantado universitario (Suárez, 2016).…”