Calidad percibida en el servicio del sistema público de salud de Bogotá

Morales-Sánchez, Luis G.; García-Ubaque, Juan C.

doi:10.15446/rsap.v21n1.83138

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“…These problems continue despite attempts to reform the health system in Colombia due to the segmentation of services and multiple procedures, which cause discomfort among users 26 . Furthermore, information on processes is not standardized either and this would allow caregivers and patients to access services more easily 27 .…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Case management as an opportunity for healthcare: user experiences

Chaparro-Díaz,

Valbuena-Castiblanco,

Carreño-Moreno

et al. 2023

Rev Cuid

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Highlights: Case management allows nurses to have visibility of their professional role, where personalized education, care plan and timely communication. Case management must consider the dyad: person with chronic disease and family caregiver (may be a principal) to reconcile the care plan and agree on therapeutic goals. The care encounter is characterized by a 40-minute assessment, a visit from 30 minutes to 2 hours, and subsequent follow-up meetings on demand. Technological tools are an important part of the implementation of case management in nursing. Introduction: People with multimorbidity and their caregivers are beginning to be recognized as emerging subjects of health systems. In Colombia there is no differentiated approach to care for this population, as well as its health-disease process. Objective: To understand the experience of people with multimorbidity and their caregivers after receiving a case management intervention. Methods and materials: It is a qualitative study in which 33 participants among people with multimorbidity and their caregivers who received intervention with case managers were interviewed, a comparative analysis and use to tools analytics grounded theory. Results: There are 3 dimensions that are, the actors where nursing becomes relevant as a reliable source of care; the Care Meeting, as a space created within case management to maintain trust and; Results in the health system, where the need to integrate this type of outbreak into the Colombian Health Model is confirmed. Discussion: Complementary qualitative evidence data from the central study with a greater impact on the quality of care through the therapeutic relationship at home. Conclusion: The dyad requires home support for self-management of the disease based on trust, empathy, empowerment and administrative management carried out by case managers. How to cite this article: Chaparro-Diaz, Lorena; Valbuena-Castiblanco, Cindy Lorena; Carreño-Moreno, Sonia; Hernández-Zambrano, Sandra Milena; Carrillo-Algarra, Ana Julia. Case management as an opportunity for healthcare: user experiences. Revista Cuidarte. 2023;14(3):e2923. http://dx.doi.org/10.15649/cuidarte.2923

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Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Case management as an opportunity for healthcare: user experiences

Chaparro-Díaz,

Valbuena-Castiblanco,

Carreño-Moreno

et al. 2023

Rev Cuid

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“…Respecto a la calidad asistencial, la revisión de los diferentes estudios han establecido que la atención del personal, la capacidad de respuesta y las correctas operaciones administrativas son esenciales para que se califique como buena (Rivas & Sinche, 2021;Garcia & Morales, 2019;Cayuela et al, 2019). Además, la satisfacción laboral de los trabajadores de los establecimientos de salud es pieza clave para tener una buena calidad asistencial con sus pacientes, encontrándose entre los más significativos el estrés laboral, la monotonía del trabajo y la promoción/expectativas (García et al, 2020).…”

Section: Factores Relacionados Con La Calidad Asistencialunclassified

Desnutrición hospitalaria de pacientes y estrategias de mejoras de la calidad asistencial en establecimientos de salud: una revisión sistemática

et al. 2022

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Este estudio tuvo como objetivo principal identificar los factores de la desnutrición hospitalaria y las estrategias de mejora para la calidad asistencial en establecimientos de Salud mediante la realización de una revisión sistemática. El estudio fue de enfoque cualitativo, de tipo básico y de diseño fenomenológico. Se trabajó con una muestra de 28 artículos que fueron selectos con la técnica del análisis documental. Los resultados mostraron que los factores asociados con la desnutrición hospitalaria son la desnutrición previa, el desperdicio alimentario, el aumento de la estancia hospitalaria, la presencia de enfermedades crónicas, las deficiencias en el registro de datos nutricionales del paciente, entre otros. Respecto a la calidad asistencial, esta se ve condicionada por la atención del personal, capacidad de respuesta, el tiempo de espera para la atención y la calidad de servicio prestada por el personal de salud. Entre las estrategias de mejora para la calidad asistencial se destacó la implementación del cribado, la capacitación del personal de salud, la incorporación de nutricionistas especializados y la implementación de programas de atención nutricional. Se concluyó que, si se desea mejorar los niveles de prevalencia de desnutrición hospitalaria se deberá aumentar la calidad de asistencia en los establecimientos de salud.

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“…El problema surge cuando no se logra la calidad del servicio requerida; en la gestión pública la baja calidad del servicio puede traer como consecuencia la baja legitimidad social del sistema en materia de transparencia, sostenibilidad y gobernanza (Morales y García, 2019), así como la insatisfacción de los ciudadanos.…”

Section: Introductionunclassified

Política de modernización de la gestión pública y calidad del servicio de autorización de radiodifusión

García Hernández,

Sánchez Chávez

2023

Gest. terc. milen.

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En el año 2021 se han percibido señales que indican una baja calidad del servicio de autorización de radiodifusión que brinda la Dirección de Servicios de Radiodifusión (DSR) en Perú; señales que indican una deficiente implementación de la Política de Modernización de la Gestión Pública aprobada por el Decreto Supremo N° 004-2013-PCM. Entonces, se planteó como objetivo evaluar la implementación de la Política de Modernización de la Gestión Pública en la DSR y verificar la relación con la calidad del servicio brindado. Se realizó una investigación con el enfoque cuantitativo (proceso deductivo) de investigación, con un diseño no experimental, aplicando encuestas a una población de 104 administrados. Se demostró la presencia de problemas en todos los componentes de la Política de Modernización de la Gestión Pública implementada (gestión por procesos, simplificación administrativa y organización), habiendo una relación significativa y directa (r = 0.77) con la regular calidad del servicio percibida.

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Calidad percibida en el servicio del sistema público de salud de Bogotá

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Case management as an opportunity for healthcare: user experiences

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Desnutrición hospitalaria de pacientes y estrategias de mejoras de la calidad asistencial en establecimientos de salud: una revisión sistemática

Política de modernización de la gestión pública y calidad del servicio de autorización de radiodifusión

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