Calidad Percibida por Usuarios de Hospitales del Programa de Reestructuración de Redes de Servicios de Salud de Colombia

Abstract

RESUMENObjetivo Establecer una línea base de la calidad percibida por usuarios de hospitales objeto de intervención del Programa de reestructuración, rediseño y modernización de redes prestadoras de servicios de salud de Colombia. Método Con instrumento validado para medir Percepción de Calidad Según Usuarios de Servicios de Salud, el PECASUSS, en agosto de 2006 se entrevistaron cara a cara 4 021 usuarios de una muestra de los hospitales del Programa. Resultados Los entrevistados, con media de 38 años, 70 % mujeres, 60 % con afiliación al régimen subsidiado, 55 % de estrato uno y 53 % atendidos en consulta general, valoraron mayoritariamente como bueno o muy bueno el nivel de dieciséis aspectos perceptibles de la calidad de los servicios. En una escala de 0,0 (pésimo) a 5,0 (excelente), calificaron la calidad con una media de 3,98 (DE: 0,8). Conclusiones La calidad percibida por usuarios de los hospitales del Programa fue buena en general. El trato humanizado recibido de los funcionarios asistenciales fue la sub-dimensión de la calidad de la atención mejor valorada por los informantes.Palabras Clave: Percepción, calidad de atención en salud, hospitales (fuente: DeCS, BIREME). ABSTRACTObjective Establishing a quality base-line as perceived by hospital users, subject to intervention by the health-service restructuring, redesign and modernisation programme. Method 4 021 users were interviewed face-to-face in August 2006 from a sample of hospitals from the programme using an instrument already validated for measuring health service users' perception of quality (PECASUSS).

Percepción sobre la ruta de atención en salud de cáncer en pacientes de Envigado, 2020-2021

“…30 En los resultados obtenidos en el estudio, se observa que el 91 % de los pacientes refiere que los temas relacionados con la accesibilidad del servicio, como los diferentes tramites derivados, no son ni complicados ni tampoco muy sencillos; estos resultados han sido reportados por diferentes autores. 12, 13,13,14,31 Según la satisfacción global en Colombia para el periodo de 2016 se obtuvo un valor del 91.46 %; 32 para Envigado este estudio reportó un resultado similar, encontrándose una satisfacción global en salud del 91 %. Actualmente se reporta escasa evidencia científica relacionada con la percepción de la calidad de atención en cáncer; sin embargo, la percepción de la calidad en salud general sí ha sido estudiada por diversos autores.…”

Gestión de la calidad de atención en laboratorios clínicos de hospitales públicos en Maracaibo, Venezuela

“…La mayoría de los usuarios que asisten a estos centros asistenciales son de sexo femenino, con grado de instrucción primaria y secundaria, en edades comprendidas entre 15 y 45 años de edad y proceden de la misma ciudad donde se encuentran ubicados los centros hospitalarios. Estos resultados coinciden con los de otras investigaciones, donde un alto porcentaje de los pacientes pertenecen al género femenino, catalogados como adultos jóvenes, de procedencia local y con formación primaria y secundaria (10,11).…”

Satisfacción Usuaria Respecto a Competencia De Comunicación Del Profesional De Enfermería

“…A pesar de los resultados obtenidos a nivel global, se debe seguir desarrollando y potenciando las habilidades comunicativas desde la formación de los profesionales (18,30,35,41). Uno de los hallazgos más relevantes en el estudio fue identificar falencias en la dimensión no verbal de la comunicación; según la literatura, la importancia radica en que esta área es la más influyente en la transmisión del mensaje, puesto que el cómo se comunica es lo que repercute de mayor forma en la respuesta por parte del usuario (16,26,31,32,(39)(40)(41)(42).…”