“…Nedovic-Budic and Godschalk Table 12. Calkins et al, 1991;Eldrandaly, 2007;Keenan, 2005;Mennecke et al, 1996;Tomlinson, 2005;Jarupathirun et al, 2007;Göçmen et al, 2010;Exprodat, 2013 GIS products utilized Mäkelä, 2012; ESRI, 2015 Birks et al, 2003;Gable et al, 2008;Mangan, 2008; Core process Porter et al, 1985;Mäkelä, 2012 Support process Porter et al, 1985;Mäkelä, 2012 Task complexity Simon, 1960;O'Looney, 1997;Ariav et al, 1985;Gorry et al, 1989;Dennis et al, 1998;Jarupathirun et al, 2001;Mennecke el al., 2000;Smelcer et al, 1997;Swink et al, 1999 Workflow reengineering Giff et al, 2013;Mangan, 2008 Percentage of internal users Calkins et al, 1991;Convery et al, 2008;Witkowski et al, 2008;Jonas et al, 2011 Percentage of departments Baban et al, 2006;Convery et al, 2008;French et al, 1990;Nedovic-Budic, 1993;Marr et al, 1996 Extent of management use Ariav et al, 1985;Jonas et al, 2011;Calkins et al, 1991;O'Looney, 1997;…”