Call Center 119 DKI Jakarta, Terobosan Pelayanan Kesehatan Kegawatdaruratan

Abstract

Dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan, Pemerintah Daerah Propinsi DKI Jakarta meluncurkan inovasi layanan Call Center SPGDT 119. Penulisan penelitian ini bertujuan untuk menganalisa inovasi dan kualitas layanan Call Center SPGDT 119. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif-deskriptif dengan model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Call Center SPGDT 119 adalah inovasi proses pemberian layanan kegawatdaruratan kepada masyarakat karena memberikan cara baru dalam pelayanannya. Terdapat tiga penyakit yang banyak dialami masyarakat Indonesia, yaitu penyakit cerebrovascular, kecelakaan lalu lintas dan penyakit jantung iskemik. Kebijakan pelayanan ini merupakan inovasi proses pemberian layanan kegawatdaruratan kepada masyarakat dengan cara baru dalam pelayanan yang berkualitas baik. Temuan baru dalam layanan ini adalah perlunya menjadikan Call Center SPGDT 119 sebagai sistem gawat darurat secara nasional dengan bekerja sama dengan Pihak Kepolisian dan Pemadam Kebakaran, dan menjaga kualitas layanan melalui evaluasi kinerja setiap satu bulan sekali.

Peningkatan Pelayanan dengan Total Quality Service (TQS) Dalam Meningkatkan Citra PT Arina Multikarya Banjarmasin

“…Pelanggan akan senang jika pihak perusahaan dapat menyelesaikan permasalahan mereka dengan informasi yang sudah diberikan sebelumnya (Ritonga et al, 2018). Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada konsumen yang dilayani yang bersifat tidak berwujud dan tidak dimiliki (Taufiqurokhman & Satispi, 2018). Dalam pemberian pelayanan organisasi perlu memberikan yang terbaik dan harus disesuaikan dengan kemajuan ilmu pengetahuan serta teknologi yang sedang berkembang, maka organisasi perlu meningkatkan dan memperhatikan pelayanannya, yang diberikan kepada penggunanya (Djadjuli, 2019).…”

“…Terkait dengan pelayanan publik, kepuasan masyarakat dapat dicapai apabila SDM (Sumber Daya Manusia) yang terlibat langsung dalam pelayanan dapat mengerti dan menghayati serta berkeinginan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Agar SDM pelayanan benar-benar dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan, maka perlu dilakukan pengelolaan SDM pelayanan secara baik termasuk dalam hal identifikasi kebutuhan SDM yang diperlukan dalam rangka pemberian pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan, terutama berkaitan dengan kompetensi dan kualifikasi untuk setiap peran yang akan dimainkan dalam setiap proses pelayanan (Taufiqurokhman & Satispi, 2018).…”

The Moderating Role of the Government Internal Control System on Factors Influencing the Quality of Local Government Financial Reports

“…The term "New Public Management" refers to a set of principles that emphasize an organizational culture that is more flexible, innovative, entrepreneurial, and outcomesoriented than a culture of adherence to principles oriented to pragmatism. These principles include: paying attention to market mechanisms; encouraging competition and contracts to achieve outcomes; being more responsive to customer needs; steering rather than rowing; deregulating; empowering implementers to be more creative; and so on (Taufiqurokhman & Satispi, 2018). Taufiqurokhman & Satispi (2018) argue that the notion of New Public Management represents a new paradigm in public sector management, drawing comparisons between it and the older style of management known as Old Public Management.…”

“…These principles include: paying attention to market mechanisms; encouraging competition and contracts to achieve outcomes; being more responsive to customer needs; steering rather than rowing; deregulating; empowering implementers to be more creative; and so on (Taufiqurokhman & Satispi, 2018). Taufiqurokhman & Satispi (2018) argue that the notion of New Public Management represents a new paradigm in public sector management, drawing comparisons between it and the older style of management known as Old Public Management. NPM is a term from the 1980s that describes a method of reforming the public sector utilized primarily in the United Kingdom and New Zealand.…”

Efektivitas Pelayanan Transportasi Publik Bus Damri Angkutan Pemadu Moda Rute Mojokerto-Bandara Juanda

“…Sedangkan menurut Arif, L. (2019) Pelayanan publik adalah segala bentuk upaya yang dilakukan oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Selain itu, pelayanan publik menurut Taufiqurokhman & Satispi (2018) merupakan Kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh penyedia layanan publik untuk memenuhi kebutuhan publik dan melaksanakan peraturan perundang-undangan. Ciri khusus yang membedakan layanan publik dari layanan swasta adalah sebagian besar layanan pemerintah berupa barang tak nyata dan jasa, seperti layanan transportasi.…”