Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post

Stucki, Toni; D’Onofrio, Sara; Portmann, Edy

doi:10.1007/978-3-658-28586-9

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“…Chatbots are examples of this category. While today's chatbots may appear to react to unexpected user input in a smart way, they are, in fact, still just following the instructions that had been preprogrammed by the developers (Stucki et al , 2020.…”

Section: Intelligence: Maturitymentioning

confidence: 99%

Artificial Intelligence – The Big Picture

Abele¹,

D’Onofrio

2020

Cognitive Computing

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This article presents an introduction to key concepts in the field of artificial intelligence and how they relate to each other. It offers a scheme to assess the maturity levels of current and future technologies or applications and lays out why today's solutions cannot be reasonably considered intelligent. At its heart, the article includes an overview of fundamental solution approaches, the resulting capabilities, required enablers and the critical aspects of robustness, transparency and trust of produced results. Using novel ways to organize existing knowledge, it aims to enable the reader to accurately separate different notions and to gain a broad understanding of the key concepts under consideration. Based on a more comprehensive framework, it is deliberately limited in scope to provide a well-rounded overview to help the reader identify topics on which more detailed information should be sought out.Vollständig neuer Beitrag.

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Section: Intelligence: Maturitymentioning

confidence: 99%

Artificial Intelligence – The Big Picture

Abele¹,

D’Onofrio

2020

Cognitive Computing

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“…Dem Einsatz von Robotern, zum Beispiel von Industrie-oder Servicerobotern, kommt hierbei eine rasant wachsende Bedeutung zu, um Produkte zu individualisieren (Stichwort: Losgröße 1) und Dienstleistungen mit einem stets positiven Kundenerlebnis anzubieten. Zum Beispiel kommen Chatbots im Kundendienst zum Einsatz, um den Kunden in seiner Problemstellung weiterzuhelfen (Stucki et al , 2020, an der Hotelrezeption empfängt ein Roboter die Gäste (Salzburg.org.at 2019) und Roboter führen (teils) selbstständig Operationen an Mensch und Tier durch (Bendel 2018), um nur einige Beispiele zu nennen. Hierzu gilt es bestehende Prozesse innerhalb sowie ausserhalb einer Organisation bestmöglich zu flexibilisieren und zu automatisieren, um den Kunden mit stetig verbesserten beziehungsweise neuen Produkten und anwenderfreundlichen Serviceleistungen zu überraschen und zufriedenzustellen.…”

Section: Robotik Gewinnt Zunehmend Bedeutung In Der Dienstleistungsbrunclassified

“…4) und Stucki et al. ( 2018 , 2020 ) erläutern den Einsatz von Chatbots (interaktive Softwareroboter) und dessen Potenziale in einem grossen Unternehmen. Der Begriff Robotik umfasst somit alle Arten von physischen Cybersystemen und Anwendungen mit fortschrittlichen Algorithmen und beschäftigt sich mit dessen Konzeption, Entwicklung und Betrieb.…”

Section: Robotik: Eine Begriffserklärungunclassified

“…Diese können graphisch (Text, Bild, Video) oder per Audio (Sprache) wiedergegeben werden (Stucki et al. 2018 , 2020 ). Auch Fragen nach dem Weg (Navigation) können gestellt werden.…”

Section: Robotertypen: Industrie- Und Serviceroboterunclassified

“…B. Chatfenster, Touchscreen) können am Roboter Informationen abgerufen werden. Diese können graphisch (Text, Bild, Video) oder per Audio (Sprache) wiedergegeben werden(Stucki et al , 2020. Auch Fragen nach dem Weg (Navigation) können gestellt werden.…”

unclassified

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Robotik in der Wirtschaftsinformatik

D’Onofrio¹,

Meinhardt

2020

HMD

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Im privaten und beruflichen Umfeld sind wir von Technologien umgeben und interagieren täglich mit ihnen. Das Smartphone ist unser täglicher Begleiter, hilfreiche digitale Haushaltshilfen wie Saugroboter sind in jedem Haushalt vertreten und die meisten von uns haben bereits versucht mit Chatbots zu kommunizieren. Auch in der Industrie wird vermehrt den Einsatz von Technologien genutzt, um etwa grosse Objekte wie Fahrzeuge mithilfe von Robotern zu bauen. Industrie- und Servicerobotern nehmen also an Bedeutung zu. Robotik ist ein umfangreiches Thema. Daher führt dieser Beitrag den Begriff Robotik aus Sicht der Wirtschaftsinformatik ein, geht auf die verschiedenen Robotertypen ein und beschreibt das Robotic Process Automation, das insbesondere in der Wirtschaftsinformatik Anwendung findet. Der Beitrag schliesst mit einer Diskussion über die Potenziale der Robotik.

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