Clima Organizacional Como Factor en La Satisfacción Laboral De Una Empresa De Servicios

Abstract

En el presente trabajo se determinó la relación positiva entre el clima organizacional y la satisfacción laboral, mediante una investigación no experimental de alcance descriptivo y correlacional en una población de 40 colaboradores dentro de una empresa de servicios en la ciudad de Guayaquil, Ecuador. El instrumento utilizado para analizar el clima organizacional fue el cuestionario de Work Environment Scale (WES) de Moos compuesto por 90 ítems que integra factores como implicación, cohesión, apoyo, autonomía, organización, presión, claridad, control, innovación y comodidad; mientras que, para la satisfacción laboral se utilizó la escala de satisfacción de Warr, Cook y Wall que consta de 15 interrogantes para medir la satisfacción intrínseca y extrínseca. Los resultados fueron procesados mediante tablas de frecuencia de datos obtenidos y datos esperados con un nivel de confianza del 90% y con 4 de grados de libertad. Los resultados indicaron que 24 personas estuvieron conformes con el clima organizacional de la empresa, en cambio y para la satisfacción laboral se obtuvieron 32 personas satisfechas. Para comprobar las hipótesis planteadas, complementándose con la encuesta realizada, se utilizó la prueba chi-cuadrado obteniendo 10,57, en comparación con el chi-crítico de 7,779, se determinó que la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral es positiva.Palabras Claves: Clima organizacional, Satisfacción laboral, Empresa de Servicios.
 AbstractIn the present work we determined the positive relationship between organizational climate and job satisfaction, through a quantitative, non-experimental research in a population of 40 staff within a service company in the city of guayaquil-ecuador. The instrument used to analyze the organizational climate was the Questionnaire of Work Environment Scale (WES) Moos composed of 90 items that integrates factors such as involvement, cohesion, support, autonomy, organization, pressure, clarity, control, innovation and comfort; while, for job satisfaction was used the satisfaction scale of Warr, Cook and Wall that consists of 15 questions to measure the intrinsic and extrinsic satisfaction. The results were processed using frequency tables of data obtained and expected data with a confidence level of 90% and with 4 degrees of freedom. The results indicated that 24 people were satisfied with the organizational climate of the company, in change and job satisfaction were obtained 32 people met. To test the hypothesis raised, along with the survey, the chi-square test was used getting 10.57, compared with the chi-critical of 7.779, it was determined that the relationship between the organizational climate and job satisfaction is positive.Keywords: Organizational climate, job satisfaction, Service Company.

Respuesta de satisfacción laboral basados en los desafíos del clima organizacional de los servidores públicos de Tungurahua

“…La hipótesis 3 (Rho=0,33; p=0,00), demostró una correlación moderada en la resolución conflictiva para la toma de decisiones. Para Andrade & Zuñiga, (2020), la resolución de conflictos ayuda a mejorar la calidad de toma de decisiones y solución de problemas, asimismo facilita la comunicación abierta entre los participantes de acuerdo a temas relevantes. Por otro lado, Simbron & Sanabria, (2020), revelo que la resolución de conflictos permite el reconocimiento de legitimidad con los otros miembros de la organización, la toma de decisiones es de gran vitalidad para realizar una dirección conforme a una solución de problemas o situaciones que se lo requiera.…”

“…Clima Organizacional Generalmente el clima organizacional se refiere a las prácticas de los trabajadores de una empresa y se materializa en las actitudes para que se relacionen entre sí, es decir, se entiende en toda aquella relación laboral y personal que se desarrolla en el lugar de trabajo, es por ello que, el clima organizacional puede ser conocido también como clima laboral o ambiente organizacional (Simbron & Sanabria, 2020). Para aquellas personas que lideran una organización deben tener conocimientos del clima organizacional entre los subordinados y los agentes externos como los proveedores o clientes los cuales se mantienen relaciones y acuerdos (Andrade & Zuñiga, 2020).…”

Incidencia del clima laboral en la satisfacción organizacional de los colaboradores del área administrativa en una universidad Ecuatoriana

“…Actualmente, el clima laboral se enfrenta a cambios acelerados tanto económicos, políticos, tecnológicos, sociales y culturales, los cuales afectan el ambiente laboral, que a su vez influye en que los trabajadores cambien su conducta o comportamiento, cuando existe desmotivación al personal, ausencia de liderazgo, inestabilidad laboral, deficiente comunicación, haciendo que se sientan insatisfechos en su lugar de trabajo, repercutiendo en un deficiente desempeño laboral al tener bajo compromiso con la organización (Sumba y Moreno, 2022). En los últimos años, diversas organizaciones se encaminan a obtener un clima organizacional óptimo para sus colaboradores; mantener este enfoque, puede llevar a conseguir la satisfacción laboral y lograr cumplir con los objetivos planteados (Govea y Zuñiga, 2020). Las instituciones educativas deben estar en la capacidad de dar lo mejor de sí, en cuanto a que son instituciones formadoras, en donde debe prevalecer un clima laboral armonioso de respeto y promotoras de la convivencia (Rivera, Cegarra, Vergara y Matos, 2016).…”

“…El clima laboral, es un referente de gran importancia en las organizaciones, que pretenden ser competitivas y que se preocupan por el personal que labora en ellas; estas empresas, intentan lograr una mejora continua del ambiente de su organización, buscando incrementar los niveles de productividad, prestando mayor consideración al recurso humano; donde el bienestar en las personas y la motivación que tengan, son los pilares básicos para dicha productividad (Pilliguana y Arteaga, 2019). Como lo plantean Cabanilla, Cando y Valencia, (2022), aunque la mayoría de las organizaciones están realizando cambios en función del comportamiento del mercado, existen algunas que se han enfocado en implementar nuevos sistemas para el desarrollo del talento humano; por lo que, resulta necesario que las actividades realizadas por el personal sean valoradas y reconocidas, dado que la inexistencia de este elemento trae como consecuencia un incremento de la insatisfacción laboral que consecuentemente reduciría la productividad de la organización. Clima organizacional y satisfacción laboral En la actualidad, el clima organizacional y la satisfacción laboral son constructos que vienen experimentando cambios, los cuales están asociados en gran parte a los procesos originados por la globalización (Dávila, Agüero, Ruiz y Guanilo, 2021).…”

Ergonomic Factors That Impact Job Satisfaction and Occupational Health during the SARS-CoV-2 Pandemic Based on a Structural Equation Model: A Cross-Sectional Exploratory Analysis of University Workers

“…In consequence, job dissatisfaction affects the worker’s performance as well as productivity, causing demotivation and a lack of interest in his/her work, which produces worker apathy and possibly implies that the worker is not correctly complying with his/her daily or habitual assigned functions [ 10 ]. On the other hand, this situation can lead to anxiety or stress and, in extreme cases, the worker can suffer from depression [ 11 ]. Universities (or academic institutions) are no exception, although it is true that they generate professionals in specialized areas, such as manufacturing, engineering, and services, among others, they must also improve their internal production processes in the workplace as part of an organizational sustainability framework, supporting the regional sustainability development [ 12 ].…”