Comparación de las escalas de Likert y Vigesimal para la evaluación de satisfacción de atención en un hospital del Perú.

Abstract

Objetivo: Comparar la medición de la satisfacción de pacientes atendidos en un hospital del Perú mediante el uso de las escalas Likert y Vigesimal. Material y métodos: Estudio transversal. 2445 pacientes atendidos en el Instituto de Salud del Niño fueron evaluados mediante una encuesta durante el mes de marzo de 1998, para medir satisfacciónbmediante dos escalas: Likert y Vigesimal. Resultados: Existe asociación significativa baja entre ambas escalas (rho=0.483,p<0.001), con un coeficiente de determinación de 0.23. Según la definición de satisfacción, el porcentaje de usuarios “no insatisfechos” (37.9%) para la escala vigesimal fue mayor al comparar al de la escala Likert (21.4%)(x2=160. 8,p<0.001). Tomando como gold standard la escala de Likert para la medición de la satisfacción, la escala vigesimal tuvo una sensibilidad de 70.9% y una especificidad de 71.0%. Conclusiones: Los resultados obtenidos en satisfacción de la atención difieren según la escala usada para su medición. La elección de una determinada escala debe considerar los objetivos de la investigación. ( Rev Med Hered 2001; 12: 52-57).

Manejo emocional durante pandemia: prácticas de estudiantes universitarios con trayectoria continua

“…Mientras que el instrumento REEMFOCA se había formulado para evaluar la medida en la que cierta cualidad describía a la persona, en una escala de 0 a 10, la nueva versión REEMFOCA-T (en la cual la letra T se refiere al énfasis en las trayectorias) propone que se analice qué tanto cambió, debido a la pandemia, la medida en la que cierta cualidad describe a la persona. La autoevaluación se hizo en una escala de 0 a 10, como en el instrumento inicial, debido a que un rango ampliado de la escala Likert permite detectar incluso cambios menores como suelen ser los cambios en la autoevaluación (Llanos et al, 2001). En las instrucciones de la sección se precisó que 5 era un nivel neutro, "no hubo cambio", comparando con la personalidad pre pandémica.…”

Aerolíneas bajo costo y convencionales: la satisfacción y lealtad de sus clientes

“…La encuesta fue diseñada de acuerdo con las variables en estudio: satisfacción y lealtad; el instrumento constó de 21 preguntas y abarcó todo el proceso que desarrolla el cliente con la aerolínea, desde la compra del boleto hasta la salida en el aeropuerto de destino. Las interrogantes en las cuales se indagaba sobre la satisfacción en cada uno de los momentos del servicio tuvieron como posibles respuestas una escala ordinal de cinco valores, al estilo de Likert, muy utilizada en los estudios de opinión de usuarios de servicios (Llanos Zavalaga et al, 2001), donde 1 correspondía a 'totalmente insatisfecho'; 2, a 'insatisfecho';…”

Solución tecnológica basada en IA conversacional para un servicio de atención al cliente inteligente

“…y este a su vez representa un valor mínimo hasta un máximo respectivamente(Llanos Zavalaga et al, 2001).…”