“…Le professionnel n'est plus celui qui définit la bonne pratique en fonction de sa formation et de son expérience, il doit appliquer une norme produite par d'autres -l'agence. Or, que cela soit en médecine libérale (Da Silva et Gadreau, 2015), à l'hôpital (Domin et Benallah, 2017) dans les EHPAD (Delouette et Nirello, 2016) ou dans les services à la personne (Gallois et Rauly, 2018), l'industrialisation des soins montre toutes ses limites tant pour les professionnels que pour les patients.…”