RESUMOComo uma profissão do tempo dos escribas, o secretariado se desenvolveu significativamente ao longo do tempo, contudo a pesquisa nesse campo parece não ter acompanhado o papel dos praticantes. Atualmente a especialização requerida do profissional de secretariado envolve não somente as habilidades que anteriormente caracterizavam seu trabalho mas também um conjunto de novas habilidades mais relacionadas com a administração da organização. Essas podem incluir mas não se limitam à viabilização de resultados que de forma geral inclui o envolvimento em gestão da mudança, criatividade e empreendedorismo, planos de aumento da produtividade, ações de corte de custos e gerenciamento de projetos. Devido à complexidade que caracteriza o ambiente de negócios e os projetos das empresas, este artigo busca investigar o papel do profissional de secretariado na gestão de projetos complexos. Como uma pesquisa exploratória, três casos foram estudados em empresas globais nas quais projetos complexos fazem parte de sua realidade e o profissional de secretariado existe oficialmente. Os resultados demonstram que o envolvimento desse profissional foi muito positivo para o desempenho do projeto devido à forma como ele forneceu suporte ao gerente do projeto e à equipe do projeto. Tanto as habilidades hard quanto as soft foram muito importantes para o desempenho do projeto, especialmente a comunicação, a negocição e a atitude. O secretariado executivo evoluiu de uma perspectiva operacional para uma estratégica. Para continuar crescendo na profissão o secretário precisa aprimorar seu conhecimento sobre gerenciamento de projetos.Palavras-chave: Profissional de Secretariado; Projetos Complexos; Gestão de Projetos.
THE ROLE OF THE ADMINISTRATIVE PROFESSIONAL IN THE MANAGEMENT OF COMPLEX PROJECTS ABSTRACTAs a profession that dates back the scribes' time, the secretariat has significantly evolved over time but research on this field seems not to follow the practitioners' role. Nowadays, the specialization required from the administrative professional involves not only the previously skills that for long time characterized the secretary's job but also a set of new ones that are more related to the organization's management. They may include but are not limited to enabling results in a wide sense as getting involved in change management, creativity and entrepreneurship, productivity increasing plans, cost cutting actions, and project management. Due to the complexity that characterizes the business environment and companies' projects, this article aims at investigating the role of the administrative professional in the management of complex projects. As an exploratory research, three case studies have been conducted with global companies in which complex projects are part of their reality and the administrative professional is officially existent. Findings show that the involvement of this professional has been very positive to project performance due to the way he supported the project manager and the project team. Both secretary's hard an...