Comunicação interna na administração pública: um estudo em uma prefeitura do Alto Oeste Potiguar

Abstract

A comunicação organizacional passou a ser uma importante ferramenta de gestão para o sucesso das organizações, sejam públicas ou privadas. No tocante a área pública, ela tem sido uma das principais responsáveis pelo andamento e efetivação dos serviços e por gerar informações, de forma ágil e eficiente, necessárias para tomada de decisões, além de influenciar na produtividade e qualidade dos processos administrativos elaborado nas organizações públicas. Mediante isto, o presente estudo visa analisar, sob a percepção dos servidores de uma prefeitura do Alto Oeste Potiguar, a importância da comunicação interna para a qualidade dos processos administrativos desenvolvidos no seu paço municipal. Para tanto, a metodologia utilizada no estudo caracteriza-se como um levantamento de caráter descritivo e com abordagem quali-quantitativa. Os resultados apontaram que os canais de comunicação utilizados no paço são eficazes e suficientes para transmitir as informações dentro da organização, onde a rede social WhatsApp aparece como o principal. Além de constatar que os servidores que trabalham na presente instituição têm consciência da importância da comunicação interna para o desenvolvimento qualificado de suas atividades. No entanto, ainda se nota falhas no processo comunicacional que necessitam ser corrigidos pela gestão municipal.

Influence of Communication on the Productivity of Portuguese Military Organization

“…For there to be excellent communication in the organizational environment, it is necessary that policies and strategies are defined and transparent, maintaining an open dialogue between management and employees and providing the existence of free and efficient channels. Sousa et al (2022) also address the issue of organizational communication, stating that it is essential for strengthening the organization's constitutional image, as it socializes relevant information, promotes social interaction, helps to avoid, or reduce conflicts and integrates people into organizational decisions. In this way, they directly influence the development of the work of the internal public, motivating and stimulating them to perform their functions with excellence, in addition to improving the relationship between the organization, employees and society.…”

“…The armed forces still have traditional communication today, the same communication used throughout their history. However, nowadays, due to the various resources available, as mentioned by Sousa (2022), it facilitates the transmission of the interests of the commander to his team, enables the timely transmission of information from leadership to the team, and the rapid dissemination of information, helps the team to understand and improve its role within the organization, promotes internal innovation and helps to improve the interaction between the team. There is a growing need for the organization to be closer to its bases, as the distance between the base and the top and the constant need to pass information both downwards and upwards makes the message distorted and inaccurate, creating conflict and demotivating the internal public.…”