Comunicación interna y narrativas transmedia, nuevas estrategias para la empresa responsable. Estudio de caso de Telefónica

Abstract

A partir de la creencia de que la participación y el intercambio constituyen una condición indispensable para una comunicación eficaz con los públicos, este artículo presenta las narrativas transmedia como catalizadores de la comunicación de la responsabilidad social empresarial (RSE) a los públicos internos, a través del caso Play to Move de Telefónica. Este enfoque resulta de especial interés ya que, hasta el momento, la mayoría de las investigaciones en torno a las narrativas transmedia han tratado el tema en relación a contenidos audiovisuales, siendo muy pocos los trabajos que lo han aplicado a la gestión de la comunicación, e inexistentes en lo que se refiere a la comunicación con los públicos internos de manera específica. Con el fin de abordar el tema de estudio, se adopta una perspectiva metodológica cualitativa, basada en una revisión de la bibliografía, y un estudio de caso para ilustrar la aplicación de esas narrativas transmediáticas a la comunicación de la responsabilidad social con los públicos internos. Los resultados demuestran que el transmedia storytelling es un enfoque efectivo de relaciones públicas para comunicar la estrategia de responsabilidad social de las empresas, sin olvidar la importancia de la participación de los empleados en esas políticas responsables. El futuro de las relaciones públicas y de la comunicación interna de la RSE pasa por la confluencia con otras disciplinas como la publicidad o el entretenimiento, y la incorporación a sus estrategias de la gamificación, el storytelling y la transmedialidad.

Embajadores de marca como centro de la estrategia publicitaria

“…Para abordar tanto los objetivos como la pregunta de investigación se ha decidido escoger dos estudios de casos, pues, como han demostrado autores anteriores (Costa-Sánchez, 2013Pineda-Martínez & Ruiz-Mora, 2019), este tipo de análisis es de utilidad para investigar acerca de acciones y campañas publicitarias. En concreto, se han seleccionado dos casos recientes de colaboraciones de la marca con artistas musicales: (1) Lola índigo para el GalaxyZFlip3 y (2) Aron Piper para el GalaxyS21 Ultra 5G.…”

Ciberperiodismo y participación: taxonomía de la interactividad en los medios digitales

“…Para Vázquez-Herrero et al (2019), la narrativa y la interactividad son los dos elementos que dan vida a los proyectos transmedia. En este sentido, aunque los productores de contenido pueden mantener el control sobre el relato, este se encuentra abierto a variaciones por parte del público (Pineda-Martínez & Ruiz-Mora, 2019). El usuario puede convertirse en un fan con posibilidades de generar una narración transmedia, que incluso incida en procesos económicos y culturales con los que se construyen apropiaciones, resistencias e identidades (Bárcenas- Curtis et al, 2019).…”