AGRADECIMENTOSAos meus amados pais, Carlos e Marina, que me proporcionaram a vida, o crescimento e o desenvolvimento; incentivando-me a caminhar longe do ninho. Às minhas amadas irmãs, Pamy e Paloma, que, na irmandade, apoiaram-me e incentivaram-me neste caminhar, entendendo a distância necessária nesses anos. À minha querida e pequena luz, Sarah, que me proporciona alegria com seu olhar cintilante e esperto. A toda minha família, mas, em especial, aos meus avós maternos, Tatsunori e Takako, pela criação, pelo incentivo, pelos ensinamentos e por sempre compartilharem momentos ricos e singulares comigo. Aos meus avós paternos, Gentil e Ana, pelo exemplo de simplicidade, humildade e luta. À Prof.ª Dr.ª Cinira Magali Fortuna, por ter, há 8 anos, proporcionado minha inquietação pelo pesquisar; pelas palavras amigas, pelos conselhos, por compreender as inconstâncias que perpassam nossas vidas e que tanto nos afetam. Ainda, por transmitir essa força de trabalhar por melhorias no SUS. Ao meu querido companheiro Henrique, pelo apoio, pelo respeito, pela cumplicidade e pelo amor que tanto faz-me refletir sobre a vida. Aos seus pais, Márcia e Waldemar (Cuca), a à sua avó Wilman (Vilma) pelo acolher. Aos queridos companheiros e amigos desta jornada, que não finda aqui, Gláucia. Em especial, Fabiana, Poliana e José Renato, por dividirem as angústias, pelo café da tarde, por encorajarem-me e iluminarem as ideias. Serei eternamente grata por esta parceria. Aos participantes da pesquisa e aos demais servidores, que propiciaram o encontro, rico e único. Por partilharem tempo e saberes. Dedico esta dissertação a vocês. Ao grupo de pesquisa GEPAI, que proporcionou o estudo do referencial teórico metodológico da Análise Institucional; pelas ricas contribuições e ensinamentos para a vida junto aos demais pesquisadores da equipe PPSUS e InovaSUS, Prof.ª Dr.ª Adriana,